Estratergia Crm

Indice
1. Introducción
2. CRM en las Empresas
3. Que Incluye la Filosofía CRM
4. CRM, el Éxito en la era de Internet
5. Conclusion

1. Introducción

El nacimiento Internet y el desarrollo de las telecomunicaciones ha reducido el tiempo y la distancia a casi un valor de cero; Las expectativas de los Clientes y consumidores se han elevado a su mas alta expresión. El balance del poder se hainclinado desde el proveedor hacia el Cliente /consumidor y a quien nos referiremos de aquí en adelante como el Cliente. De esta manera, es ahora el Cliente quien decide a quien, donde, cuando, y que compra y con más información y de manera más preparada, a queprecio.

De esta manera se ha vuelto de una claridad innegable que la única manera para sobrevivir en el mercado y mantener una ventajacompetitiva, es estableciendo y manteniendo unas relaciones de alto nivel de calidad con los Clientes. Por lo tanto, la consideración para lanzar una estrategia deCRM para mejorar las relaciones con el Cliente, se ha vuelto parte integral y obligada de cualquier estrategia corporativa.

Muchos estudios han comprobado de manera incuestionable, que mantener la lealtad existente del Cliente, proveede dos a tres veces más negociosrepetidos. Si se complementa esta información con las estadísticas que prueban que el costo de adquirir nuevos Clientes es hasta seis veces mayor que mantener un Cliente actual, una política orientada a cultivar la lealtad de nuestro Cliente, fortalecerá y hasta mejorará la posición de su empresa en el mercado, porque simplemente sus Clientes estarán fuera delalcance de sus competidores, y así sus productos y/o servicios serán menos sensibles a la variación de los precios.
En este nuevo milenio, el objetivo del juego es ser competitivo y no cometer errores; Esta premisa se puede determinar también como la forma de capturar la mayor tajada posible del mercado, en el menor período de tiempo, utilizando la menor cantidad de recursos, así se podrán optimizary generar una mayor cantidad de utilidades. De esta manera, la mayor cantidad de ingresos recibidos por la organización pueden significar una mayor tajada del mercado, que a su vez significará una mejora en su competitividad. Es por esto, que una parte integral de la estrategia corporativa de negocios del nuevo milenio, es fortalecer la lealtad de sus Clientes para incrementar sustancialmente losingresos.

Con el fin de facilitar los procesos de creación y fortalecimiento de lealtad de los Clientes y con base en la necesidad de presupuestar el incremento sustancial en los ingresos y las ganancias, las compañías deben implementar unos procesos consistentes de manejo de las relaciones con los Clientes. Es por esto que nace una tendencia tecnológica – administrativa que se cuenta entre lasmas populares de los últimos años, el CRM. Pero que es exactamente el CRM? CRM Es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar individualmente los Clientes, a efectos de optimizar su valor para la compañía en el largo plazo.

2. CRM en las Empresas

La aplicación del concepto de CRM requiere de una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en el Cliente.

Estocon el fin que pueda soportar efectivamente los nuevos esfuerzos de mercadeo, ventas y las nuevas prácticas en los procesos de servicio. Las aplicaciones tecnológicas de CRM, pueden habilitar una efectivaadministración de las relaciones con el Cliente, siempre y cuando la empresa posea el correcto liderazgo, viva la cultura y la filosofía de centrarse en el Cliente, mantenga la estrategia y poseauna plataforma detecnología acorde con lo que quiere hacer.

En esta estrategia todas las dependencias funcionales de una organización tienen como objetivo principal; laatención del Cliente, dado que la relación con el Cliente ocurre a través de diferentes puntos de contacto, la organización debe asegurarse de contar con los medios que le permitan en cada punto, satisfacer las necesidades de ese...