ESTRATIFICACI N

Es una clasificación por afinidad de los elementos de una población, para analizarlos y poder
determinar con más facilidad las causas del comportamiento de alguna característica de calidad.
A cada una de las partes de esta clasificación se le llama estrato, la estratificación se utiliza para
clasificar datos e identificar su estructura.

La estratificación generalmente se hace
partiendo de laclasificación de los
factores que indican en un proceso o en
un servicio (5M: máquinas, métodos,
materiales, medio ambiente y mano de
obra) y los estratos que se utilicen,
dependerán de la situación analizada.

Usos de la estratificación:
a- Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variación.
b- Comprender de manera detallada la estructura de un grupo de datos, lo cual permitiráidentificar las causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas convenientes.
c- Examinar las diferencias entre los valores promedios y la variación entre diferentes estratos, y
tomar medidas contra la diferencia que pueda existir

Persona

L

M

M

J

V

L

M

M

J

V

L

M

M

J

V

L

M

M

J

V

L

Promedio

Smithe

2

4

1

3

2

0

5

1

4

3

0

3

2

1

1

4

5

2

3

0

3

2.3Olafson

0

2

1

1

0

4

6

2

1

3

4

5

2

2

0

1

4

2

2

1

2

2.1

Krueger

5

7

3

4

6

4

8

4

3

7

3

9

5

6

3

6

7

5

3

5

4

5.1

Osha

2

5

1

3

2

4

6

1

0

3

2

4

2

1

3

4

5

2

0

4

3

2.7

Takima

5

6

4

2

3

3

4

2

5

1

0

6

5

4

3

5

6

2

4

3

2

3.6

Minutos de retraso por persona durante los días laborales del mes.

Persona

L

M

M

J

V

LM

M

J

V

L

M

M

J

V

L

M

M

J

V

L

Promedio

Smithe

2

4

1

3

2

0

5

1

4

3

0

3

2

1

1

4

5

2

3

0

3

2.3

Olafson

0

2

1

1

0

4

6

2

1

3

4

5

2

2

0

1

4

2

2

1

2

2.1

Krueger

5

7

3

4

6

4

8

4

3

7

3

9

5

6

3

6

7

5

3

5

4

5.1

Osha

2

5

1

3

2

4

6

1

0

3

2

4

2

1

3

4

5

2

0

4

3

2.7

Takima

5

6

4

2

3

3

4

2

5

1

06

5

4

3

5

6

2

4

3

2

3.6

La impuntualidad parece estar localizada en estas dos personas; sin
embargo, la estratificación puede ser aplicada en forma sucesiva…

Persona

L

M

M

J

V

Promedio
Total

Smithe

1.8

4

1

3

2

2.3

Olafson

2.2

2

1

1

0

2.1

Krueger

4.4

7

3

4

6

5.1

Osha

3.0

5

1

3

2

2.7

Takima

3

6

4

2

3

3.6

Promedio
por día

2.9

5.4

2.5

2.52.5

3.2

Promedio de minutos de retraso por día

La estratificación del problema nos indica que los martes se incrementa la
impuntualidad casi al doble.

Se ha generalizado la
expresión 80-20 para
indicarlo.
Esta frase significa que 80%
de un fenómeno se debe a
20% de las causas, es decir,
unas pocas causas producen
la mayoría de los resultados.
Objetivos:
1Determinar cuáles son los
problemas másimportantes
de una situación.
2Identificar las causas que
producen la mayor parte de
los problemas.

También llamado Espina de pescado o diagrama Causa-Efecto, es una
herramienta que permite apreciar la relación existente entre un síntoma
observado (efecto) y los factores (causas) que lo afectan, para definir las
causas principales de un problema existente en un proceso.

Ejemplo de diagramade Ishikawa (Causa-Efecto)
Hoteles Paraíso S.A. es una empresa que en 2010 contaba con 10 hoteles
distribuidos en el país y contaba con alrededor de 500 empleados. Para 2011 la
empresa inicia un proceso de cambios tecnológicos para optimizar todos los
servicios que ofrece, para ello contrata a dos profesionistas, ellos presentaron un
proyecto a dos semanas después de su contratación.
Después de unaño de haber implementado el proyecto de cambios tecnológicos
éstos son los resultados:

1. El 60% de las plazas administrativas y operativas contaban con equipo de cómputo,
conservándose aún los equipos con una antigüedad de más de cinco años.
2. El costo del proyecto fue mayor al presupuestado en un 50% porque Jorge y Roberto no
consideraron la adquisición de equipos de interconexión de todas...