Estrella Azul
Páginas: 9 (2126 palabras)
Publicado: 18 de marzo de 2015
Estrella Azul
Universidad de Londres/ Alliant International Universities
Materia: Nuevas Herramientas Administrativas
Alumnos: Manuel Francisco Morales Meneses, Rosario Daniela Durán Govea
Grupos: 501-ZE1, 301-CE1
Índice
Objetivos del proyecto………..…3
Caso Práctico………………..…..4
Diagnóstico…………………..…..5
Alternativas……………………….6
Estructura organizacional……….7
Objetivospreliminares………….10
FODA……………………………
Estrategias……………………….
Planes operativos……………….
Objetivos del proyecto.
Aquí presentamos los objetivos del proyecto Estrella Azul:
Crear una planeación estratégica firme que ayude a la empresa Estrella Azul a volver, a lo largo del año presente, a las cifras de ventas que ha logrado en años anteriores.
Contratar personal con experiencia en conducción para reducir el tiempo decapacitación a 2 semanas y poder asignarles rutas.
Llevar la ocupación de los camiones, a un 80% en temporadas regulares y a un 95% en temporada vacacional, por un periodo mínimo de 3 años.
Asignar los autobuses nuevos a las rutas más largas, para así asignar a los equipos más usados a rutas más cortas y poder maximizar su tiempo de vida.
Caso práctico
La empresa de Autobuses “Estrella Azul”tiene una historia de más de 5 décadas en el transporte de pasajeros hacia el Sureste de la república mexicana. Su permanencia en el mercado se ha debido a la calidad en su servicio. Sin embargo, durante los últimos dos años se ha visto en serios problemas.
Uno de esos problemas ha sido el bajo porcentaje de ocupación que ha tenido cada uno de los viajes desde que se incrementaron las rutas de laempresa. Las relaciones interpersonales se han visto deterioradas pues ha habido fricciones entre los departamentos al no conocer con exactitud cuáles son sus límites de responsabilidad. Por supuesto esta falta de coordinación se ha visto reflejada en la atención del pasajero, quien al no recibir un buen servicio ha empezado a usar los servicios de la competencia “Estrella Naranja”, que a su vezha ganado mejor posición competitiva dentro de este mercado.
En otro aspecto, no ha sido posible realizar los pagos en forma regular por la adquisición de 50 unidades importadas del Brasil, y los acreedores en México, por concepto de refacciones, también han empezado ha inquietarse.
El actual Director General, al asumir el mando de esta empresa, después del cambio de gobierno federal,consideró que las utilidades se incrementarían, pues aseguraba que con dicho cambio de partido en el gobierno, también mejoraría la situación del país.
La mesa directiva considerando que hay que corregir el camino ha solicitado los servicios de asesoría a “Consultoría Manex” a la cual usted pertenece y requiere la siguiente información:
a) Un diagnóstico detallado en donde se especifique las áreas másafectadas y,
b) La elaboración de un Plan Estratégico en el que se incluya alternativas que favorezcan retomar el segmento de mercado perdido
Diagnóstico.
Con base en el caso práctico, se hizo el diagnóstico de la situación bajo la que se encuentra Estrella Azul. Los siguientes puntos, marcan las deficiencias que tiene dicha empresa.
Problemática
Área
Causa
Bajo porcentaje de ocupaciónMercadotecnia
Mal estudio de mercado
No conoce límites de responsabilidad
Recursos Humanos
Manual de organización elaborado de forma ineficaz
Mal servicio
Comercial
Mala capacitación
No hay pagos
Finanzas
Mala proyección de ingresos y egresos
Tomar decisiones equivocadas
Dirección General
FODA
Alternativas.
Debido a los resultados del diagnóstico, aquí se presentan las alternativas propuestaspor “Consultora Manex” para la solución de los problemas.
Realizar estudio de mercado.- Se necesita un nuevo análisis de mercado para solucionar la situación de la ocupación de camiones. Habrá que reorganizar las rutas de camiones buscando regresar al porcentaje de ocupación anterior.
Actualizar el Manual de organización.- Será de gran importancia elaborar una estructura organizacional...
Universidad de Londres/ Alliant International Universities
Materia: Nuevas Herramientas Administrativas
Alumnos: Manuel Francisco Morales Meneses, Rosario Daniela Durán Govea
Grupos: 501-ZE1, 301-CE1
Índice
Objetivos del proyecto………..…3
Caso Práctico………………..…..4
Diagnóstico…………………..…..5
Alternativas……………………….6
Estructura organizacional……….7
Objetivospreliminares………….10
FODA……………………………
Estrategias……………………….
Planes operativos……………….
Objetivos del proyecto.
Aquí presentamos los objetivos del proyecto Estrella Azul:
Crear una planeación estratégica firme que ayude a la empresa Estrella Azul a volver, a lo largo del año presente, a las cifras de ventas que ha logrado en años anteriores.
Contratar personal con experiencia en conducción para reducir el tiempo decapacitación a 2 semanas y poder asignarles rutas.
Llevar la ocupación de los camiones, a un 80% en temporadas regulares y a un 95% en temporada vacacional, por un periodo mínimo de 3 años.
Asignar los autobuses nuevos a las rutas más largas, para así asignar a los equipos más usados a rutas más cortas y poder maximizar su tiempo de vida.
Caso práctico
La empresa de Autobuses “Estrella Azul”tiene una historia de más de 5 décadas en el transporte de pasajeros hacia el Sureste de la república mexicana. Su permanencia en el mercado se ha debido a la calidad en su servicio. Sin embargo, durante los últimos dos años se ha visto en serios problemas.
Uno de esos problemas ha sido el bajo porcentaje de ocupación que ha tenido cada uno de los viajes desde que se incrementaron las rutas de laempresa. Las relaciones interpersonales se han visto deterioradas pues ha habido fricciones entre los departamentos al no conocer con exactitud cuáles son sus límites de responsabilidad. Por supuesto esta falta de coordinación se ha visto reflejada en la atención del pasajero, quien al no recibir un buen servicio ha empezado a usar los servicios de la competencia “Estrella Naranja”, que a su vezha ganado mejor posición competitiva dentro de este mercado.
En otro aspecto, no ha sido posible realizar los pagos en forma regular por la adquisición de 50 unidades importadas del Brasil, y los acreedores en México, por concepto de refacciones, también han empezado ha inquietarse.
El actual Director General, al asumir el mando de esta empresa, después del cambio de gobierno federal,consideró que las utilidades se incrementarían, pues aseguraba que con dicho cambio de partido en el gobierno, también mejoraría la situación del país.
La mesa directiva considerando que hay que corregir el camino ha solicitado los servicios de asesoría a “Consultoría Manex” a la cual usted pertenece y requiere la siguiente información:
a) Un diagnóstico detallado en donde se especifique las áreas másafectadas y,
b) La elaboración de un Plan Estratégico en el que se incluya alternativas que favorezcan retomar el segmento de mercado perdido
Diagnóstico.
Con base en el caso práctico, se hizo el diagnóstico de la situación bajo la que se encuentra Estrella Azul. Los siguientes puntos, marcan las deficiencias que tiene dicha empresa.
Problemática
Área
Causa
Bajo porcentaje de ocupaciónMercadotecnia
Mal estudio de mercado
No conoce límites de responsabilidad
Recursos Humanos
Manual de organización elaborado de forma ineficaz
Mal servicio
Comercial
Mala capacitación
No hay pagos
Finanzas
Mala proyección de ingresos y egresos
Tomar decisiones equivocadas
Dirección General
FODA
Alternativas.
Debido a los resultados del diagnóstico, aquí se presentan las alternativas propuestaspor “Consultora Manex” para la solución de los problemas.
Realizar estudio de mercado.- Se necesita un nuevo análisis de mercado para solucionar la situación de la ocupación de camiones. Habrá que reorganizar las rutas de camiones buscando regresar al porcentaje de ocupación anterior.
Actualizar el Manual de organización.- Será de gran importancia elaborar una estructura organizacional...
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