Estretegia de los Servicios

Estrategias de los servicios

Las estrategias de servicios son de suma importancia ya que es una de las herramientas que utilizan las empresas algunas estrategias de servicio conforman un referencial de gran afluencia en la planificación empresarial, para que las organizaciones se mantengan en la dinámica estratégica, en consonancia con los nuevos retos a los que las tecnologías y la propiaglobalización conllevan. Sin embargo, lo que pocas veces se ve reflejado en los planes son las acciones que se corresponden con el tratamiento sistemático y proyectivo de cada uno de los elementos que constituyen la razón de ser de la organización y los planes que ésta tiene a corto, mediano y largo plazo.
Servicio
Producto


Intangible
Tangible
Por tal motivo existe la necesidad de que laestratégica de las empresas estén informadas de las nuevas realidades que impactan al mercado de servicios e investigar a profundidad cuales son las tendencias estrategias y las innovaciones tecnológicas aplicadas, con el propósitos de buscar el asesoramiento y capacitación de los involucrados














También algunas de las estrategias para las empresas de servicios se manejanlas 3 “P”, que son:
• Personal de servicios: incluye la capacitación y la motivación del personal.
• Pruebas físicas: es el aspecto, el estilo y la presentación del servicio.
• Procesos del servicio: donde incluye todos los procesos a seguir.




Las estrategias de servicio conforman un referencial de gran importancia en la planificación empresarial, para que las organizaciones semantengan en la dinámica estratégica, en consonancia con los nuevos retos a los que las tecnologías y la propia globalización conllevan. Sin embargo, lo que pocas veces se ve reflejado en los planes son las acciones que se corresponden con el tratamiento sistemático y proyectivo de cada uno de los elementos que constituyen
la razón de ser de la organización y los planes que ésta tiene a corto, mediano ylargo plazo, ajustándose a los condicionamientos culturales, políticos, sociales y económicos del momento, tanto en el ámbito interno como externo


Expertos y no tan expertos en marketing siempre hemos escuchado hablar de las 4p´s: producto, precio, plaza y promoción, son la base de cualquier plan de marketing que se respete. Lo que muchos no saben es que existen 3 P´s más. Así es, se conocencomo las P´s del marketing de servicios: procesos, packaging – perception y personal.

Personalmente creo que estas tres últimas P´s tienen una importancia fundamental y son la base del éxito, no de un plan de marketing sino de la implementación del mismo y la continuidad del negocio. En este post y varios más vamos a analizar una por una estas nuevas P´s para evidenciar su importancia.Es importante comprender que si bien la formulación e implementación de la estrategia abarca dos etapas de un mismo proceso; estas requieren de metodologías diferentes así como el uso de procesos mentales y habilidades conductuales distintas. Es necesario, poner en práctica, en primer lugar: pensamiento estratégico, lo cual implica el dominio de herramientas gerenciales, comprensión delos conceptos básicos y sus interrelaciones, entre otros; antes de poder determinar con exactitud la estrategia, se debe poseer conocimientos de mercado y de la organización, ajustados a las exigencias y circunstancias actuales de una empresa del sector servicios.

No sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a un nuevo sistema económico y social, la transformación yevolución de los mercados está latente en cada rincón del planeta, hacia una Globalización tendiente a quebrar los límites económicos e incluso geográficos.
Con la introducción del "euro" por ejemplo, como moneda oficial desde 1999; la Unión Europea marcó un hito importante hacia el sueño del "mercado único", gestado hace más de medio siglo en un continente devastado por la Segunda Guerra Mundial y que...