ESTREUCTURA ORGANIZATIVA Y DISEÑO

MODELOS DE
CALIDAD

ESTRUCTURA
ORGANIZATIV A Y DISEÑO

Interrelación entre la definición de la estructura
organizativa y la Gestión de la Calidad

 Establecimiento o rediseño de los sistemas de planificación, los procesos que

integran la organización y la implantación de sistemas de control.

 Diversos enfoques de Gestión de Calidad proponen reasignación de tareas yresponsabilidades, diseño de puestos y unidades de trabajo y establecimiento
de mecanismos de comunicación y coordinación.

 La implantación de un sistema de Gestión de la Calidad requiere un cambio en

el diseño de la organización desde estructuras burocráticas hacia estructuras
de carácter orgánico que faciliten la ruptura de barreras jerárquicas.

 Objetivos de la normalización de procesos:


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Mejorar el control de los procesos y reducir la variabilidad evitable.
Dar a los operarios la oportunidad de aportar a la organización sus conocimientos
específicos sobre la tarea para mejorar y enriquecer los procesos de trabajo.
Diseñar trabajos que cumplen las condiciones necesarias para que quien los
desempeña pueda sentirse motivado y satisfecho.

El diseño de la estructurade la organización desde la
perspectiva de un sistema de Gestión de la Calidad

 Variables de diseño que permiten la diferenciación: Agrupación del trabajo en unidades

y fijación del tamaño de estas.

 Variables de diseño que permiten la coordinación entre unidades: Mecanismos de

coordinación, distribución de los derechos de toma de decisión y flujos de información.

Variables dediseño orientadas a la diferenciación

 Diferenciación: Hace referencia a la división de tareas y responsabilidades entre

distintas unidades organizativas. Se busca fomentar el desarrollo de modos de pensar
y trabajar en diversos contextos.

Agrupación de Unidades

 La implantación de un sistema de Gestión de la Calidad no tiene por que suponer,

necesariamente, un cambio en elcriterio de agrupación de unidades.

 Las estructuras funcionales altamente jerarquizadas y burocratizadas impiden la

implantación efectiva de la GCT.

 Se deben diseñar estructuras con unidades dedicadas a atender clientes y procesos.

Tamaño medio de la unidad
 Desde el punto de vista de incrementar la normalización de las tareas y reducir la

necesidad de coordinación, es posibleaumentar el tamaño medio de las unidades de
trabajo.
 Desde el punto de vista de la necesidad natural de coordinación mediante

comunicación directa, es preferible no aumentar el tamaño medio de las unidades de
trabajo.
 La normalización de procesos de trabajo facilita la ampliación del tamaño medio de las

unidades y la reducción de niveles jerárquicos.

Variables de diseño orientadasa la integración

 Manera en que la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad permite la

actuación coordinada de los diferentes departamentos y unidades de trabajo para
garantizar el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Mecanismos de coordinación
 El uso intensivo de la normalización de procesos reduce la importancia de la

supervisión directa como mecanismode coordinación y control.
 Cada departamento identifica las actividades que le competen y las mas especificas

son realizadas por personal calificado.
 El trabajador que desempeña la tarea es quien debe gestionarla ya que es quien mas

sabe sobre ella.
 La homogenización de valores y creencias es un potente mecanismo de coordinación.

Dispositivos de enlace entre puestos y unidades
Es conveniente la coordinación entre los distintos departamentos afectados a la hora

de definir responsabilidades y estándares por lo que es útil tener un equipo de enlace.
 El equipo de trabajo en todas sus formas, es el dispositivo de enlace que se aplica de

forma generalizada en toda la organización, permitiendo la mejora de la adaptación,
comunicación y entendimiento.
 La...