Estructura de la cadena de valor

Sesión 4

3. ¿Cuál es la estructura básica
de cadena de valor
La cadena de valor nos ofrece una visión

gráfica de la empresa alrededor de los
procesos, cada uno de ellos con orientación
hacia la generación de valor. Si un proceso
no agrega valor este debe ser desechado.

NORMA ISO 9001:2000
Mejora Continua del
Sistema de Gestión de la Calidad

C
L
I
E
N
T
E

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
SResponsabilidades
de la Dirección

Gestión de
los Recursos

Entrada

Medición, Análisis,
Mejora

Realización
del Producto o
Prestación del Servicio)

Producto
Servicio

Salida

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N

C
L
I
E
N
T
E

Tipos de procesos (Productos)
Los

procesos pueden ser clasificados en función de
varios criterios. Pero quizá la clasificación de los
procesos más habitual en la práctica es distinguir
entre:estratégicos, claves (misionales) y de
apoyo.
1.     Los procesos clave (misionales) son
también denominados operativos y son propios de
la actividad de la empresa, están principalmente
orientados hacia la satisfacción del cliente y en
ellos se emplean una gran cantidad de los
recursos disponibles por la empresa, por ejemplo,
el proceso de aprovisionamiento, el proceso de
producción, el proceso deprestación del servicio,
el proceso de comercialización, etc.  

Tipos de procesos
(Productos)
2.    

Los procesos estratégicos son
aquellos procesos mediante los cuales la
empresa desarrolla sus estrategias y define
los objetivos. Por ejemplo, el proceso de
planificación presupuestaria, proceso de
diseño de producto y/o servicio, etc.
3.     Los procesos de apoyo, o de soporte
son los queproporcionan los medios
(recursos) y el apoyo necesario para que los
procesos clave se puedan llevar a cabo, tales
como proceso de formación, proceso
informático, proceso de logística, etc.

APOYO
APOYO
••
••
••
••

Infraestructura
Infraestructura de
de la
la
empresa.
empresa.
Admon
Admon del
del talento
talento
humano.
humano.
Dsllo
Dsllo tecnología.
tecnología.
Compras
Compras yy
abastecimiento.abastecimiento.

MISIONALES
MISIONALES
••
••
••
••
••

Logística
Logística de
de entrada
entrada
Procesos
Procesos
Logística
Logística de
de salida
salida
Marketing
Marketing yy ventas
ventas
Posventa
Posventa

ESTRATEGICOS

• Dirección, planeación
y control Estratégico

Estructura básica
(productos)

Tipos de procesos
(Servicios)
Para

los servicios surgen cambios,
sobre todo en los procesosclaves,
se da una reformulación, estos
ahora de dividen en dos en
primarios controlables y
primarios no controlables

Estructura básica
(servicios)

Misionales
Misionales
(Controlables)
(Controlables)
Marketing
Marketing yy ventas.
ventas.
Psnal
Psnal de
de contacto.
contacto.
Soporte
Soporte físico
físico yy
habilidades.
habilidades.
Prestación
Prestación

Misionales
Misionales (no
(nocontrolables)
controlables)
Clientes
Clientes
Otros
Otros clientes.
clientes.

Apoyo
Apoyo
Dirección
Dirección Gral
Gral yy
Talento
Talento Humano.
Humano.
Organización
Organización interna
interna yy
tecnología.
tecnología.
Infraestructura
Infraestructura yy
ambiente.
ambiente.
Abastecimiento.
Abastecimiento.

ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE
PRODUCTOS INFORMATICOS
SOPORTE A PRODUCTOS INFORMATICOS

SOPORTE YAPROVISIONAMIENTO

CLIENTES
SATISFECHOS

CLIENTES
REQUERIMIENTOS

ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

CONTINUIDAD EMPRESARIAL

CONTROL
DE
INVENTARIOS

MANTENIMIENTO
TECNOLÓGICO

RECURSOS
HUMANOS

DEFINICIÓN Y
APOYO
TECNOLÓGICO

CALIDAD Y
SEGURIDAD

JURÍDICO

FINANCIERO

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DE
RECURSOS

CONTROLDE
GESTIÓN

MAPA DE PROCESOS
INDUPALMA

Control de
Documentos

OM-MAP-01 27/08/01 Rev 1

Control de
Registros

Archivo y
Correspondencia

Gestion de la Calidad
Mejoramiento de Procesos

Mejora Continua

Control del Sistema

C
L
I
E
N
T
E

R
e
q
u
i
s
i
t
o
s

Mision
Politicas
y Vision
y Objetivos
Planeacion
Estrategica

Direccion
de la
Empresa

Planeacion
de la
Calidad

S
at
is
fa
c
ci
ó
n...