Estructura De Un Call Center

Estructura de un documento
Manual del cargo
Índice
Introducción
El presente documento se elabora con la finalidad principal de servir de guía al momento de tomar las decisiones con respecto a la contratación y asignación del personal en el CALL CENTER además se da una información clara de cuáles deben ser las funciones que deben realizarse en estos cargos para evitar confusiones y problemas afuturo y así darle responsabilidad a las personas o cargos encargados de realizar dicho procedimiento
Se presenta información sobre el organigrama requisitos mínimos que deberán cumplirse para efecto de ocupar los Cargos en esta compañía

Objetivo general
Determinar las funciones que cada cargo debe realizar para que se lleve a cabo el buen funcionamiento de nuestra compañía teniendo en cuentanuestra misión para además cumplir nuestra visión corporativa.

Objetivos específicos
Determinar el perfil que mas sea competente para todos y cada uno de los diferentes Cargos que existen en nuestra compañía para contar con el personal adecuado para realizar las funciones propuestas en XXXX CC de una manera óptima.
Antecedentes históricos
Misión
Nuestra Misión
Ser una empresa de Call Center quebrinde soluciones integrales, logrando un alto nivel de satisfacción y beneficio a nuestros clientes, apoyados por un equipo altamente calificado y con tecnología de punta.
Visión
Nuestra Visión
Posicionarnos como una empresa de Call Center de alta flexibilidad, dentro de los más altos estándares de servicio, capaz de brindar una rápida adecuación de las necesidades especificas de nuestros clientes,ofreciendo amplios conocimientos en los procesos operativos y de gestión, proporcionando calidad, eficiencia y resultado a la vanguardia de los requerimientos.
Estructura general u orgánica de la empresa
La estructura orgánica esta compuesta de la siguiente manera
1. Gerente general
1.1 Subgerente operaciones
1.2 Gerente de proyectos
2. Área administrativa
2.1 asistente administrativa
2.2asistente legal
2.3 contador
3. Área comercial
3.1 supervisor
3.2 team leader
3.2.1 telemarketers
4. departamento asistencia técnica
4.1 tech support




















Organigrama









Descripción del cargo
Nombre del Cargo: Gerente General
Nivel Superior: ---
Subordinados: Subgerencia, gerencia de proyectos y todos los cargos pertenecientes al área administrativa y comercial
Área de adscripción:----
FUNCIÓN GENÉRICA:
EL GERENTE GENERAL es la máxima autoridad ejecutiva, se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias.
Coordinar con el coordinador de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar el número y calidad declientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros.
Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
Deducir o concluir losanálisis efectuados anteriormente.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: la persona que ejerza el cargo de gerente general debe ser una persona con un alto nivel de educación profesional en carreras afines a la administración de empresas
Experiencia: haber trabajado de telemarketing por lo menos un año
Habilidades: ser una persona con actitud de liderazgo, saber comunicarse con las personas y saber...