estructura de una empresa

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 3
2. OBJETIVO DEL MANUAL 3
3. ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 3
3.1. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 3
3.2. EXCLUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 3
4. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN 3
4.1. ADMINISTRACIÓN DE LOS DOCUMENTOS 4
4.2. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS 5
4.3. MISIÓN 5
4.4. VISIÓN 5
4.5. SERVICIOS 5
4.6. CLIENTES 7
4.7.REQUISITOS LEGALES 8
4.8. RESEÑA HISTÓRICA 8
4.9. MAPA DE PROCESOS 9
4.10. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS 9
4.11. INTERACCIÓN DE PROCESOS 10
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 11
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 11
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE 11
5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD 11
5.4. PLANIFICACIÓN 11
5.4.1. Objetivos de Calidad 11
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 12
5.5.1. Organigrama 125.5.2. Representante de la Dirección 12
5.5.3. Comunicación Interna 13
5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 13
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 13
6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS 13
6.2. RECURSOS HUMANOS 13
6.3. INFRAESTRUCTURA 14
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO 14
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 14
7.1. PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 14
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 14
7.3. DISEÑO Y DESARROLLO 15
7.4.COMPRAS 15
7.4.1. Proceso de Compras 15
7.4.2. Información de Compras 15
7.4.3. Verificación de los productos Comprados 15
7.5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 15
7.5.1. Control de la prestación del servicio 15
7.5.2. Validación de la prestación del servicio 16
7.5.3. Identificación y trazabilidad 16
7.5.4. Propiedad del cliente 16
7.5.5. Preservación del servicio 16
7.6. CONTROL DE LOS EQUIPOSDE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 17
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 17
8.1. GENERALIDADES 17
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 17
8.2.1. Satisfacción del cliente 17
8.2.2. Auditoría Interna 17
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos 17
8.2.4. Seguimiento y medición de los servicios 17
8.3. CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME 18
8.4. ANÁLISIS DE DATOS 18
8.5. MEJORA 18















1. INTRODUCCIÓN

Con elfin de mejorar nuestros niveles de servicio a través del mejoramiento de los procesos, la dirección general de PASSUS IPS TALLER PSICOMOTRIZ SAS, definió como uno de sus objetivos principales la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de lograr mejores resultados y sostenibilidad de la empresa a través del tiempo
Como decisión estratégica, se inicia la labor de implementarel Sistema de Calidad con el objeto de optimizar los recursos, estandarizar los procesos y fomentar una cultura de calidad, con la finalidad de llevar a cabo la proyección misional de la entidad, a través de acciones encaminadas al mejoramiento de la calidad de vida de los pacientes y las familias, logrando reales y cuantificables cambios en sus hábitos cotidianos que les permitan obtenerherramientas para potencializar las fortalezas, destrezas y habilidades de cada paciente.
2. OBJETIVO DEL MANUAL
En el presente manual se plasma el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la norma NTC ISO 9001 versión 2008.
El Sistema de Gestión de Calidad busca desarrollar dentro de la empresa los siguientes elementos:

Mejorar los procesosde la organización.
Ser una herramienta dentro de la empresa que apoye la calidad de los servicios y productos a sus clientes.
Cumplir con Requisitos del Sistema de Gestión de calidad, exigidos en la norma ISO 9001:2008.
3. ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
3.1. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Prestación de servicios del Centro Hospital Día en consulta externa yCentro día para Rehabilitación con las áreas de Psiquiatría, Psiquiatría Infantil y Adolescente, Neuropediatría, Neuropsicología, Psicología, Terapia Física, Terapia de Lenguaje y Terapia Ocupacional en la ciudad de Bogotá.

3.2. EXCLUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Se excluye del sistema las actividades de Diseño y desarrollo definidas en el numeral 7.3 de la norma ISO 9001:2008.
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