ESTRUCTURA DEL BCP

1. ESTRUCTURA

1.1 ORGANIGRAMA












1.2 DESCRIPCION DE PUESTOS

JEFE DE ASESORIA AL CLIENTE

Asesora al cliente en el uso de los medios electrónicos, de los procesos el banco e informa y redireccióna a los clientes que llegan a la oficina.
Ayuda a agilizar la atención dentro de la oficina, identificando las operaciones que quiere realizar, entregando y explicando elcorrecto llenado de formularios al cliente, para derivarlo al mejor canal de atención que corresponda.

PROMOTOR DE SERVICIO

Es la cara del BCP, el primer punto de contacto con el cliente. Lleva a cabo un gran número y variedad de transacciones financieras garantizando que la interacción con los clientes sean productivas y cordiales. Además, busca que sus productos sean de máximo provecho paralos clientes y minimizan el riesgo con el cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas.


SUPERVISOR DE PROCESOS OPERATIVOS

Garantiza un adecuado control del riesgo operativo y que la oficina esté preparada para la atención de los clientes y usuarios de una manera precisa, productiva; que resulte satisfactoria para los clientes cumpliendo la normativa del Banco.

ASESOR DE VENTASY SERVICIO

Atiende a los clientes que visitan las oficinas, ofreciendo la combinación de productos y servicio de acuerdo a sus necesidades y garantizando un elevado nivel de satisfacción con su experiencia en el BCP.

GERENTE DE OFICINA

Facilita servicios bancarios, dentro de un determinado territorio geográfico, a través de la conducción de un equipo de colaboradores en una oficina y lagestión de los canales alternos próximos a ella. Su objetivo es aumentar la rentabilidad de la oficina con una adecuada gestión de los riesgos, garantizando altos niveles de satisfacción de los clientes.


1.3 FUNCION DE PUESTOS

JEFE DE ASESORIA AL CLIENTE

*Asesora al cliente en el uso de los canales electrónicos y alternos.
* Verifica el correcto funcionamiento de los canales deatención.
* Deriva a los clientes a los diferentes canales de atención según la operación que corresponda.
* Deriva a la plataforma.
* Participa en las reuniones de Seguimiento.


PROMOTOR DE SERVICIO

* Interactúa con los clientes de acuerdo a la pauta establecida por el BCP.
* Procesa transacciones.
* Ofrece, vende y/o deriva unidades especializadas en productos.
* Mantiene los niveles deefectivo dentro del rango especificado.
* Cierra al final del turno.

SUPERVISOR DE PROCESOS OPERATIVOS

* Garantiza la apertura de la Oficina.
* Garantiza la continuidad de las operaciones de la Oficina.
* Cierre de oficina.
* Lidera la actividad comercial en el canal ventanilla
* Dirige y conduce a un equipo de promotores de servicio.

ASESOR DE VENTAS Y SERVICIO

* Brinda servicio alos clientes que se acercan a la oficina.
* Realiza transacciones de venta.
* Hace seguimiento, según sea necesario, para concretar las transacciones de los clientes.
* Cumple con las responsabilidades administrativas compartidas que se le asignan.

GERENTE DE OFICINA

* Dirige las operaciones bancarias dentro de un territorio geográfico.
* Dirige el esfuerzo comercial de la plataforma.
*Dirige el esfuerzo comercial de Pyme y BEX.
* Administra las aprobaciones.
* Mantiene un entorno agradable y productivo.










1.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.4.1 PASIVO

1.4.1.2 CUENTA DE AHORRO

Una cuenta de ahorro es un depósito ordinario a la vista (producto pasivo), en la que los fondos depositados por la cuenta habiente tienen disponibilidad inmediata y generan ciertarentabilidad o intereses durante un periodo determinado según el monto ahorrado.
Las condiciones de remuneración varían en función del producto concreto. Así, pueden existir cuentas de ahorro que abonen los intereses por ejemplo mensual, trimestral o anualmente. Igualmente, la remuneración puede ser lineal (mismo interés para cualquier saldo), por tramos de saldo o incluso en especie.
Este tipo...