estructura del bcp



UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ






FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


INFORME
Banco de Crédito del Perú
AUTOR(A):
Rojas Chuquicahuana, Fabiola Stefany

LIMA – PERÚ
2014

I. PRESENTACIÓN

1.1. Objetivo del Informe

Objetivo General:

Identificar bajo nivel de ventas por el área de Banca por teléfono en el Banco decrédito del Perú en el año 2014.
Objetivos Específicos:
Analizar si los niveles de ventas influye en la interactividad y la relación con los consumidores en el año 2014.
Fomentar el crecimiento de venta en el área de banca por teléfono en el Banco de crédito del Perú en el año 2014.
Evaluar la mejora continua de las ventas por el área de banca por teléfono en el Banco de crédito del Perú enel año 2014.

1.2. Periodo de Prácticas
El presente informe fue elaborado en un tiempo de prácticas de cinco meses en el Banco de crédito del Perú en el año 2014.

1.3. Institución y área donde desarrolló sus prácticas
Banco de Crédito del Perú en el Centro de Lima.
Área de Banca por teléfono.




1.4. Funciones del área donde realizó sus prácticas
CALIDAD DE SERVICIO DELBCP



En el BCP trabajamos permanentemente por asegurar la Calidad de Servicio que ofrecemos a nuestros clientes, tanto internos como externos. Por esta razón nos hemos comprometido a satisfacer tus expectativas a través de nuestra misión: “Servir al Cliente”. Además, queremos ofrecerte un banco simple, dedicado, flexible y accesible, para estrechar un vínculo de permanente confianza yfidelidad contigo.

El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para lograr tu satisfacción total. Para lograrlo, realizamos estudios para conocer cuáles son tus expectativas y para medir la satisfacción de nuestro público con el servicio que ofrecemos. De esta manera, podemos analizar la relación de nuestros clientes con el BCP y así estar más atentos a tusnecesidades. En el BCP damos crédito a tu opinión y fomentamos actividades de mejora constante que puedas percibir y valorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen nuestros colaboradores, esforzándose día a día para seguir manteniendo tu preferencia.

Hemos recorrido un gran camino, pero ésta es una ruta sin fin, y por lo mismo, es una gran oportunidad para diferenciarnos y ganar la lealtad declientes como tú. Desde ya agradecemos tu confianza.




II. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
.1. Razón Social
Razón Social: BANCO DE CREDITO DEL PERU
Dirección: JR. LAMPA 499. LIMA - LIMA
RUC Nº: 20100047218
Teléfono: 311 9898
Gerente / Representante: Walter Bayly Llona
Jefe Inmediato: Yuli Carbajal
Cargo: Supervisora de área de Banca por teléfono
Área donde se realiza la práctica:Banca por teléfono
Fecha de Inicio: 10 de Abril 2014
Fecha de Término: 10 diciembre 2014


.1. Actividades que realiza
Descripción del Sector:
La labor del sistema financiero consiste en contactar a oferentes y demandantes de recursos monetarios para que, a través de esta función de intermediación financiera, se apoye el funcionamiento eficiente del sector real de la economía, es decir,de la producción de bienes y servicios.
La función del sector bancario es primordial para conseguir este objetivo, ya que consiste en captar el ahorro fraccionado disperso en la economía, conjuntarlo y canalizarlo ágilmente (en el lugar, tiempo, monto y plazo requeridos) en forma de financiamiento hacia individuos o instituciones con proyectos de inversión viables y que generen valor agregado en laeconomía.
Por ello, contar con un sistema bancario fuerte y eficiente fomenta el crecimiento económico del país.




Descripción General de la Empresa:
Inicios del Banco
Inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. En 1941, la familia Romero, propietaria de...