Estructura del estado Colombiano

¿QUIÉN ES UN CONSUMIDOR FINANCIERO?
Consumidor Financiero es todo cliente y/o usuario de las entidades vigiladas, el inversionista de los productos ofrecidos a través de los mercados de activos financieros, el asegurado y el afiliado al régimen general de pensiones, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Art. 80 Decreto 4327 de 2005).
BUENAS PRÁCTICAS DE UN CONSUMIDORFINANCIERO
Para prevenir dificultades en el uso de los servicios o productos financieros, el consumidor debe tener en cuenta las siguientes acciones:
1. Verificar que la entidad con la que desea contratar los servicios o productos sea una institución formalmente constituida y su funcionamiento esté autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia –SFC-, en la páginawww.superfinanciera.gov.co.
2. Definir sus necesidades e indicarlas al asesor, para que le ofrezca el producto o servicio que mejor se adapte a las mismas.
3. Comparar beneficios, obligaciones y tarifas de los productos y servicios para elegir el que mejor satisfaga sus necesidades. Para ello se puede consultar páginas web (SFC - www.superfinanciera.gov.co -, entidades y gremios) e información en las oficinasde las entidades.
4. Preguntar sobre los aspectos relacionados con las condiciones generales de la operación, es decir los derechos y obligaciones, así como las exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio que desea contratar, y solicitar las explicaciones que considere necesarias, precisas y suficientes, tantas veces como lo requiera para comprender y estar en posibilidad detomar decisiones con conocimiento de causa y consentimiento informado.
5. Leer y asegurarse que el contrato mediante el cual formaliza su relación con la entidad se ajusta a las características de funcionamiento del producto o servicio ofrecido por la entidad y a sus necesidades, para luego proceder a aceptar sus condiciones mediante su firma; recuerde que con su firma Usted admite lo plasmado enel contrato y adquiere obligaciones.
6. Recordar que Usted es libre de aceptar o rechazar los servicios y productos en las condiciones que ofrecen las entidades.
7. Preguntar por el sistema de atención a los usuarios, el trámite para presentar quejas directamente ante la entidad o ante su defensor del cliente.
8. Cumplir las obligaciones contractuales adquiridas en los términos y condicionesacordadas.
9. Usar con responsabilidad, prudencia y cuidado los servicios y productos adquiridos, teniendo en cuenta las instrucciones de seguridad suministradas por la entidad.
10. Exigir calidad y excelencia en el servicio en cualquier momento de la relación y haga las observaciones que contribuyan a su mejoramiento.






DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
Los consumidores financierostendrán, durante todos los momentos de su relación con la entidad vigilada, los siguientes derechos (artículo 5 Ley 1328 de 2009):
1. En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligacionesasumidas por las entidades vigiladas.
2. Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá ser de tal que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentesproductos y servicios ofrecidos en el mercado.
3. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.
4. Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan la...