estructura indicadores

Departamento de Monitoreo, Mejora y Estandarización de los Servicios de Salud

Estructura de Indicadores

Trato Digno
Consulta
Externa

Trato Digno
Urgencias

Calidad
Interpersonal

Organización
de los
Servicios
Consulta
Externa
Urbano

Organización
de los
Servicios
Consulta
Externa
Rural

Organización
de los
Servicios
Urgencias

Calidad en las
Organizaciones

Atención
Médica
Efectiva
ConsultaExterna

Atención
Medica Efectiva
Hospitalización

Atención de
Enfermería
Hospitalización

Calidad Técnica

Cuadernillo
La fase de registro de datos es de gran
importancia durante el proceso de levantamiento
y vital para la obtención de resultados.
Se cuenta con un formato para cada uno de los
28 índices primarios, mediante los cuales se
registran los numeradores de los 111
indicadores que loscomponen.

Tabla muestral
Los indicadores se obtienen a través del método de
muestreo, proporcionando el sistema tablas muestrales
para la selección del tamaño de muestra según el
volumen de los servicios otorgados por la unidad
médica.
El respeto estricto de la metodología de cálculo
(tamaño de muestra) es fundamental para la precisión
y credibilidad de los resultados obtenidos.

CAPITULO I
Esteíndice esta compuesto por los indicadores:
1.1 Oportunidad en la atención.
1.2 Satisfacción por la información proporcionada por el médico.
1.3 Satisfacción por el surtimiento de medicamentos.
1.4 Trato recibido del personal de la unidad médica.

INDICE
1. Trato Digno
Consulta
Externa

PONDERACIÓN

15

35

20

1.1 Satisfacción
por la oportunidad
en la atención

1.2 Satisfacción por
la inf.proporcionada
por el médico

1.1.1

1.2.1

17

1.2.2

20

1.2.3

23

1.2.4

14

1.2.5

26

100

30

1.3 Satisfacción
por el surtimiento
de medicamentos

1.4 Satisfacción
por el trato
recibido

1.3.1

1.4.1

100

1.4.2

0

1.4.3

0

100

INDICADORES
VARIABLES

Semaforización
Estándar

Componentes del Índice de Trato Digno – CONSULTA EXTERNA
Trato Digno
Consulta Externa

Satisfacción por la
oportunidad enla
atención

Satisfacción por la
información
proporcionada
por el médico

Satisfacción por el
surtimiento de
medicamentos

Revisar proceso
Satisfacción por el trato
recibido

No cumple
Índice

Trato Digno
Urgencias
Organización de
los Servicios
Consulta Externa
Urbano
Organización de
los Servicios
Consulta Externa
Rural
Organización de
los Servicios
Urgencias
Atención Médica
Efectiva
ConsultaExterna
Atención Medica
Efectiva
Hospitalización
Atención de
Enfermería
Hospitalización

Porcentaje de usuarios
satisfechos con el
tiempo de espera
>=85

>=70<85

Estándar: 85

<70

Porcentaje de usuarios a
los que el médico les
permitió habla de su
estado de salud

Porcentaje de usuarios
satisfechos con la
cantidad de
medicamentos recibida

Porcentaje de usuarios a
los que el médico les
explicó suestado de
salud

>=95

Porcentaje de usuarios a
los que el médico les
explicó sobre el
tratamiento a seguir
Porcentaje de usuarios a
los que el médico les
explicó sobre los
cuidados a seguir
Porcentaje de usuarios
que consideran clara la
información que les
proporcionó el médico
>=85

>=70<85

Estándar: 85

<70

>=80<95

Porcentaje de usuarios
que consideran bueno el
trato recibido en la
unidadmédica

>=90
>=70<90

<70
Estándar: 90

<70

Estándar: 95

Total de quejas

Área del servicio que el
personal le dio mal trato
>=90

>=70<90

Estándar: 90

<70

ÍNDICE

INDICADOR

VARIABLE

Satisfacción por la oportunidad Porcentaje de usuarios satisfechos con el tiempo de espera en
en la atención.
Consulta Externa
Porcentaje de usuarios a los que el médico de consulta externa
les permitió hablar sobresu estado de salud.

Satisfacción por
la información
proporcionada
por el médico
Trato Digno en
Consulta Externa
en Estados y D.F.

Porcentaje de usuarios a los que el médico de consulta externa
les explicó sobre su estado de salud.
Porcentaje de usuarios a los que el médico de consulta externa
les explicó sobre el tratamiento que deben seguir.
Porcentaje de usuarios a los que el médico de...