ESTRUCTURA INFORMÁTICA DE LA EMPRESA foro 1y2 Jose Barahona

PRIMER FORO
El artículo presentado menciona que para lograr una transformación, e incursionar en
el negocio electrónico, se necesita una serie de tecnologías como son ERP, SCM, CRM,
KMS y BI las cuales permitirán que el e-business, se desarrolle. Lea el artículo en mención para entender de qué trata cada uno de los conceptos descritos y responda a las siguientes preguntas:
1. Explique qué esERP, CRM, KMS y BI y las principales características de cada
uno.
ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes oservicios.
Sus principales características son:
Modular: Lo que permite elegir los componentes o módulos del sistema de acuerdo a las operaciones que se desea automatizar o soportar.
Integral: La capacidad de compartir datos entre los diferentes módulos que comprenden al ERP, logrando así la colaboración en tiempo real de sus usuarios. Todas las áreas están interrelacionadas.
Configurable: Lo quepermite adecuar su ERP al entorno cambiante de negocios, de manera dinámica.
Escalable: Conforme crece la cantidad de usuarios y operaciones de la empresa el sistema tiene la capacidad de adaptación sin fallas.
Auditable: Porque tiene la capacidad para dejar registró y poder verificar las diversas transacciones operadas por el negocio.
Confiable: La cualidad para asegurar que toda transacciónrealizada por los usuarios sea completada y segura.
Mejores Prácticas: se debe asegurar el adoptar y aprovechar las mejores prácticas que éste incluye para verdaderamente causar el impacto positivo deseado.
CRM
El CRM (Customer Relationship Management) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tantosoftware como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Características:
Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar oportunidades de calidad para elequipo de ventas.
Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas y ventas mediante la optimización de la información compartida por varios empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción delcliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
 Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades de éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.
KMS
Knowledge Management System (KM System)se refiere a los sistemas informáticos para gestionar el conocimiento en las organizaciones, que soportan la creación, captura, almacenamiento y distribución de la información. Estos sistemas son una parte más de la estrategia de Gestión del Conocimiento dentro de las organizaciones.
La idea de un sistema KMS es permitir a los empleados tener un acceso completo a la documentación de laorganización, orígenes de información y soluciones. El típico ejemplo es la empresa donde un ingeniero conoce las composiciones de metales que podría reducir el nivel de los ruidos en motores. Compartiendo esta información, se podría ayudar a diseñar motores más efectivos o podría ayudar y dar ideas a otros componentes de la organización a diseñar mejores equipamientos o a mejorar los productos. Otro...