Estructura Interna De Las Agencias De Viajes

Estructura:
Organizar: Es agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamiento un administrador con la autoridad necesaria para administrarlo.
Las agrupaciones de las actividades mas habituales de una empresa reciben diversos nombres: Departamentos, áreas, divisiones, unidades etc.
Las empresas modernas han evolucionado desde laestructura vertical tayloriana caracterizada por su rigidez y jerarquía autoritaria hacia estructuras más horizontales, mucho más flexibles, que permiten la participación del personal.
Organigramas: Son la representación gráfica de toda estructura organizativa con sus relaciones y líneas de autoridad,
“Existen diferentes tipos y formas de organización, y que ninguna de éstas es perfecta”Actualmente las organizaciones emplean elementos como: outsourcing, el trabajo desde casa, los free lance, T.I. , para reducir costos y lograr la mayor rentabilidad
Estructura Interna :
Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales:
La Función asesora: Se identifica como el valor añadido que aportan las agencias de viajes al mercado y su organización requiere la gestión y organización de lainformación.
La Función mediadora: exige una adecuada organización de los procesos de atención y venta a través de los diferentes soportes y canales de distribución, así como la multiplicación en eficaces puntos de venta
Agencia de viajes Pequeña
Agencia de viajes Pequeña
Estructura, Organigrama:
Estructura, Organigrama:
La Función productora: Generar grandes estructuras internas deproducción y comercialización

Áreas:
a) Área Técnica o de Producto: es la encargada de organizar y operar los servicios y productos turísticos. En las agencias mayoristas el área técnica es el artífice de la función productora y sus necesidades aconsejan las siguientes actividades básicas:
1.- Diseño y organización de servicios y productos.
a) a)Preparación de itinerarios
b) b) Programación delas actividades a desarrollar.
c) c) Determinación de costos
d) d)Fijación de precio final
2.- Contratación: Consiste en contactar, seleccionar y contratar proveedores en todo el mundo: transportistas, hoteles, agencias de viajes receptivas, restaurantes, guías, etc.
3.- Central de reservas: Recibe y controla las peticiones de reservas de plazas de los puntos de venta, que todavía sonrealizadas en su gran mayoría a través de teléfonos y fax.
4.- Banco de Datos: Es el concentrado de la información de los clientes y proveedores. Debe estar al servicio de todos los departamentos
5.- Operaciones: Es la división que controla los servicios ofrecidos por la agencia, esta área de gestión suele contar con equipos eventuales y auxiliares como: trasladistas, guías, operadores.
b) ÁreaComercial: Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben vender aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta como el actual hay que luchar para incrementar la cuota de mercado.
1.- División de Mercado
Analizar el mercado es la tarea esencial de este departamento, y a partir del análisis organizar la producción de servicios y productos. Susprincipales actividades son:
a) Investigación de la demanda.
b) Investigación de la oferta.
c) Análisis de la competencia y comparación de productos
d) Diseñar y ejecutar los planes de marketing.
e) Asesorar al área técnica sobre los productos que reclama el mercado.
f) Asesorar sobre los canales de distribución y comunicación.
g) Captación y fidelización de clientes.
h)Control de estadísticas de ventas.
i) Control de calidad.
2.- División de Comunicación Comercial:
La planificación, organización y seguimiento de la comunicación comercial consume mucho tiempo y requiere de personal especializado. Las actividades esenciales son:
A. Diseño y mantenimiento de la imagen corporativa.
B. Organización y control de las relaciones públicas.
C....