Estructura norma 9000

Estructura Organizativa de la norma: Detalles
Las primeras 3 secciónes de la norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos. Esos identifican el ámbito, las definiciones y los términos para la norma.
Sección 1: Ámbito
Habla de la norma y del modo de aplicarla a las organizaciones.
Sección 2: Referencias normativas
Alude a otro documento que habría que utilizar junto con la norma ISO 9001:2000,Sistemas de Gestión de Calidad – Datos Fundamentales y Vocabulario.
Sección 3: Términos y Definiciones
Proporciona algunas nuevas definiciones.
Los requisitos de la norma se identifican en las secciones 4 a 8
Sección 4: Requisitos del sistema
Indica los requisitos útiles dentro del Sistema de Gestión de Calidad.
4.1 Requisitos generales
Establezca, documente, implemente y mantenga un sistemade gestión de calidad y mejore continuamente su eficacia. Asegure el control de los procesos que pueden influir en la conformidad del producto.
4.2 Requisitos de la documentación
Documente el sistema de calidad, incluyendo la política de calidad y los objetivos, el manual de calidad, los procedimientos y los registros. Incluya también la documentación necesaria para asegurar la eficacia en laplanificación, el funcionamiento y el control de los procesos.
Sección 5: Responsabilidad de la Dirección
Indica los requisitos para la Dirección y su papel en el Sistema de Gestión de Calidad.
5.1 El compromiso de la dirección
Demuestre el compromiso de los más altos directivos con el desarrollo y la mejora del sistema de gestión de calidad.
5.2 La atención al cliente
Asegúrese de quelos requisitos de los clientes sean determinados y satisfechos con el objetivo de aumentar la satisfacción de los mismos.
5.3 La política de calidad
Diseñe una política de calidad y asegúrese de que incluya el compromiso de cumplir con los requisitos y la mejora continua. Asegúrese de que provea una estructura para el desarrollo y la revisión de los objetivos de calidad. Comunique y explique lapolítica de calidad a todo el personal (no memorice).
5.4 La planificación
Establezca objetivos de calidad que sean mensurables a niveles funcionales de la organización. Planifique los procesos y recursos necesarios para el sistema de calidad y el logro de los objetivos. Mantenga la integridad del sistema de calidad cuando hay cambios planificados.
5.4.1 Objetivos de calidad
Los Objetivos deCalidad deben establecerse en los niveles y en las funciones correspondientes dentro de la organización.
• Los objetivos de calidad deben ser mensurables y conformes a la política de calidad.
• Los objetivos de calidad deben comprender aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del producto.
5.5 La responsabilidad, la autoridad y la comunicación
Defina y comunique lasresponsabilidades y las autoridades dentro de la organización. Encargue a un Representante de la Dirección la gestión del sistema de calidad. Asegure la eficacia de la comunicación dentro de la organización.
5.5.1 Responsabilidades y Autoridades
La Dirección General deberá asegurarse de que las responsabilidades y las autoridades sean definidas y comunicadas.
Explicación
Prepare las descripciones de lostrabajos, los diagramas de la organización, los procedimientos con responsabilidades y otros métodos para comunicar de manera clara las responsabilidades y autoridades.
La correlación entre las responsabilidades figura en un diagrama de la organización.
Acción:
La mayor parte de las empresas lo tienen. Asegúrese de que cualquier método aplicado muestre la correlación entre los trabajos, lasfunciones y las responsabilidades.

5.6 El reexamen de la gestión
Reexamine periódicamente la adecuación y la eficacia del sistema de gestión de calidad, la necesidad de cambios y las oportunidades para mejorar. Suministre con el input (elementos de entrada) la información necesaria para determinar el progreso del sistema de gestión de calidad. Incluya en el output (elementos de salida) las...