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RESUMEN
Los procesos que se llevan a cabo en una empresa día a día son elementos imprescindibles que agregan valor a un producto o servicio, el trabajo que los colaboradores ejecutan al interior de la empresa se convierte enuna estructura claveque mantiene el funcionamientode los procesos productivos o de servicio enla organización, paralelos yen conjunto,trabajo y proceso están inherentemente ligados por su particular inferencia en la creación del valor para un producto o servicio determinado, ellos son los que hacen la diferencia entre un producto de calidad o no, o bien entre un servicio premier o uno del cual no se espere mucho más de lo que normalmente podría ofrecer.
Los procesos son parteimportante en el posicionamiento para el desarrollo interno de una empresa, ya que es a partir de ellos selogra crear el valor en las organizaciones.
Un proceso se define como una serie de pasos con un fin en específico, este tipo de particularidad identificada en la frase anteriorle confiere al proceso lacaracterística de ser un medio para un fin, generalmente en la mayoría de las empresas losprocesos se convierten en los componentes que naturalmente dan forma a las actividades del trabajo interno y externo de la organización, entonces un proceso es la forma en cómo se le definen a un conjunto de actividades que principalmente impactan en un área específica de la empresa, por ejemplo el proceso de producción es el conjunto de actividades que están focalizadas en la fabricación de unartículo cualquiera, o en el caso de un servicio son los pasos que estándireccionados en prestar un servicio de atención al cliente, tal vez las actividades sean distintasasí como su finalidad de cada una de ellas, pero sin embrago su única característica a fin es que son parte de un proceso. El proceso es el componente más importanteen las organizaciones que desean tener un alto desempeño en elfuncionamiento de sus operaciones, determinar la naturaleza del proceso, el nivel de desempeño que presenta y su impacto en las actividades clave de la empresa, es una forma de dimensionar el espectro de amplitud que se proyecta a la organización en medida de su implementación y desarrollo. Lograr un adecuado nivel de diseño y administración de los proceso al interior de la empresa garantiza ventajassignificativas en los negocios, las empresas que están destinadas al fracaso son aquellas que no han puesto suficiente atención en los aspectos relativos al diseño y administración de sus procesos, ya que cuando se cuenta con un adecuado control, diseño y manejo deproceso no se debería tener ningunadificultad en poder llevar a cabo actividades de gran calidad en función de una mejora en losobjetivos de la empresa.
Los procesos tienen distintas clasificaciones dependiendo de su nivel de implementación y la forma en que impactan a la organización, dicho tipo de clasificaciones surgen en medida que se utilizan medios para identificar y analizar las relaciones del proceso, esto es posible gracias al uso de herramientas como el mapa de procesos convencional y la cadena de valor, pero sinembargo la finalidad de todas esas técnicas de identificación sigue siendo la misma y su objetivo se centra en poder visualizar a los procesos en función de las ventajas que podrían extrapolarse a la organización.
Mejorar el desempeño de los resultados erogados por el uso y aplicación de un proceso es el quehacer diario en las empresas con objetivos realistas puestos sobre la mejora, una organizaciónpreocupada en ser líder, desarrollay comprende fácilmente que reinventado la definición, objetivos y la forma estructural de sus procesos será capaz de encontrar el camino hacia mejores resultados en los aspectos significativos de su organización.
Tratar de llevar a cabo mejoras en los proceso que afectan a las actividades en el interior de la empresa es un esfuerzo constante entre las áreas...