ESTRUCTURACION DE LA OFERTA: EL PRODUCTO O SERVICIO






ESTRUCTURACION DE LA OFERTA:
EL PRODUCTO O SERVICIO

productos tangibles e intangibles
Los PRODUCTOS pueden clasificarse principalmente en dos categorías: productos ‘tangibles’ y productos ‘intangibles’. Los primeros son bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y entregados. Un libro, una tostadora y un teléfono constituyen productos tangibles. Unbien intangible es todo aquello que no debe ser entregado físicamente, pero que nos brindan un servicio.

Un producto intangible, también llamado servicio, no necesariamente debe de girar alrededor de un producto físico; existen también los llamados servicios puros, es decir, quien compra un servicio no está comprando algo físico; quien compra o contrata un servicio está pagando por un proceso detransformación, ya sea en su persona, como en el caso de un corte de cabello, en su mente, como la educación, o en sus posesiones como en un servicio de reparación de autos.

Producto tangible:

Se fabrican
Naturaleza Tangible
Transferencia de Propiedad
Se compra para siempre
Se puede patentar
Es Almacenable
Homogeneidad

Se puede subsanar errores
Fabricación y Venta
EstandarizableSe producen en instalaciones en las cuales el público no tiene acceso



Producto intangible:

Se prestan
Naturaleza Intangible
No hay transferencia de propiedad
No se compra para siempre
No se puede patentar
No es almacenable
Heterogeneidad
No se puede subsanar errores
Simultaneidad
No estandarizable
Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con laparticipación del cliente

servicios Tangibles e Intangibles
El mismo es esencial, con frecuencia no es posible sentir, gustar, oler ver y oír antes de comprarlos, se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes.
Una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio pero a la larga, la compra de un servicio es laadquisición de algo intangible.
La intangibilidad es la característica definitiva que distingue el producto del servicio; esta es palpable como mental.

Beneficios de los servicios intangibles
Pueden entregase de inmediato.
No les pertenece por tanto no tienen que preocuparse por su cuidado o preservación.
No hace falta que los distribuyan.
No lo compramos para siempre, si ya no lo queremosno tenemos que devolverlo.
No se puede patentar, por lo tanto no se paga el derecho de autor.
No es almacenable, no ocupa espacio.
No se puede subsanar errores, pero se puede prever.
No es estandarizadle, por lo que se puede hacer un servicio para todo tipo de personas según sus expectativas.

DIMENSIONES DEL PRODUCTO
Desde la óptica del marketing es necesario definirlo considerando laperspectiva del consumidor y, junto a una serie de atributos técnicos (físicos cuando sea un bien, intangibles cuando sea un servicio y contenidos cuando sea una idea) es necesario considerar un conjunto de atributos percibidos o psicológicos que constituyen el contenido simbólico del producto y que son tan importantes como los componentes técnicos. Esto es así porque el comprador busca elservicio que el bien es susceptible de prestar.
Las empresas deben diferenciar por tanto sus productos en función de distintas estrategias de distribución, comunicación y precio, ya que cada una de estas decisiones implica, dentro del servicio que el producto es capaz de ofrecer, percepciones diferenciadas. Por todo esto, al desarrollar la política del producto es necesario tener en cuenta tanto losaspectos subjetivos, que proporcionan la base de la diferenciación en el mercado competitivo; y los aspectos objetivos (especificación física y precio).
Diseñar un producto, desde el punto de vista del marketing, es definir un conjunto de atributos que corresponden a los tres niveles del concepto de producto, teniendo en cuenta las valoraciones de los usuarios y la estrategia de la empresa....