Estructuras

INSTRUCTIVO
MÓDULO DE ACLARACIONES

INTRODUCCIÓN
Estimado Usuario:

En busca de HACERLE LA VIDA MÁS
CÓMODA, hemos creado dentro de
nuestra página web un módulo de
aclaraciones.

Debido aesto, hemos elaborado un
sencillo instructivo, en el cual
detallamos las pantallas y lo
guiaremos paso a paso para que
pueda realizar cualquier tipo de
aclaración de sus cruces desde su
sesiónde una manera más rápida y
sencilla.

Módulo de Aclaraciones
En el home de nuestro sitio web, usted podrá
localizar el acceso, donde solo bastara nos
proporcione su usuario y contraseña paratener acceso a su sesión, en la cual podrá
utilizar nuestro módulo de Aclaraciones.
En el caso de que usted sea Usuario Particular
podrá realizar aclaraciones en la opción:
“DETALLE DE CRUCES”,o bien si es Usuario
Corporativo en la opción: “CONSULTA DE
TRANSACCIONES”.

Usuario Particular

Una vez seleccionado el periodo de cruces
que desea consultar, podrá visualizar en el
extremoderecho de su tabla la opción
“ACLARAR”, la cual al darle click, desplegara
un menú con los diferentes motivos de
aclaración, los cuales son:
- Diferencia de tarifa
- Cruce duplicado
- Cargo noreconocido
- Cruce no reconocido
- Pago en efectivo
- Tarjeta cancelada
- Descuento no aplicado

Una vez que seleccione su motivo de
aclaración, deberá dar click en el botón
enviar.
UsuarioCorporativo

Su solicitud será enviada y el sistema le
proporcionará un folio a su aclaración, el
cual se mostrara en color rojo.
Con dicho folio usted podrá dar seguimiento
vía internet a suaclaración en la opción
“ACLARACIONES” de su menú principal.

IMPORTANTE:
- Solo podrán ser aclarados los cruces que ya
hayan sido pagados.
- Un mismo cruce no podrá ser aclarado dos
veces.Si requiere mayor información, por favor
comuniquese con nuestro Centro de Atención y
Ventas IAVE al 5950 2560, del interior de la República
al 01 800 00 TAG IAVE, o bien envíenos un correo a...