estrés laboral

UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
DIRECCIÓN DE POSGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Relación entre el Estrés Ocupacional y Satisfacción Laboral
en el personal de enfermería que labora en el servicio de
Emergencia Pediátrica y de Adultos del
Hospital “Dr. Pedro Emilio Carrillo”,
Valera estado Trujillo.
Enero – marzo 2006

Autora:
Licda. Rosa Paredes
Asesora:Licda. Elsy Sosa Gil

Abril, 2006

UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
DIRECCIÓN DE POSGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Relación entre el Estrés Ocupacional y Satisfacción
Laboral en el personal de enfermería que labora
en el servicio de Emergencia Pediátrica y de
Adultos del Hospital “Dr. Pedro Emilio
Carrillo”, Valera estado Trujillo.
Enero – marzo 2006Presentado a la Universidad Católica Andrés Bello,
por:

Rosa Stella Paredes Castro
Como requisito para optar al grado de:
ESPECIALISTA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD
Realizado con la asesoria de la profesora

Mérida, 2006

Licda. Elsy Sosa Gil

AGRADECIMIENTO
-

A Dios Omnipotente, creador de todo cuanto existe, y nos guía el camino
seguro para llegar a nuestro destino.

-

Alpersonal de Enfermería de las emergencias de Adultos y Pediatría del
Hospital “Dr. Pedro Emilio Carrillo” de la ciudad de Valera por su valiosa
colaboración para la realización de este trabajo.

-

A la Licda. Elsy Sosa, por ser parte fundamental en el logro de esta meta,
sin usted el camino se me hubiese tornado más difícil. Gracias

-

A la Universidad Católica Andrés Bello,especialmente a todos sus
profesores, gracias por contribuir con mi formación.

-

A todos lo que se alegran con este triunfo.

¡A todos mil ¡Gracias!!

Rosa Paredes

iii

DEDICATORIA.
-

A Dios por darme la vida e iluminar mis conocimientos para así permitirme
lograr esta meta y continuar con mis estudios.

-

A mis Padres (Daniel y Omaira), quienes me han dado lo mejor de sus
vidasy siempre me han brindado y deseado lo mejor. Hoy les digo “el
triunfo es de ustedes”.

-

A mis hermanas (Raquel, Luisa, Ysabel y Oliva), quienes de una u otra
forma me han dado estímulo y apoyo incondicional.

-

A mis sobrinos (Daniel, Antonio, Gerardo, María, Ysabel, Luis y
Mariana), ustedes son mi ilusión y cada una de sus sonrisas son mi fuerza
para seguir adelante. Los adoro-

A mi asesora Licda. Elsy Sosa y al Ing. Armando Buccé, gracias a
ustedes estoy donde estoy académicamente. Se cuanto les alegra este
triunfo. Mil gracias.

-

A mis compañeros de estudio, especialmente a Marina, Rosa y
Manuela y Maraliz, juntas hemos compartido el camino de la lucha y la
perseverancia, superamos obstáculos y diferencias para luego hacer
posible el sueño de alcanzarnuestra meta, sueño que con voluntad y
sacrificio hemos logrado. Aquí no terminamos, debemos seguir adelante.

-

A mis tíos (Quique, Bambina, Acosta, Edilia, Stella y Eloy) y a mis
primos especialmente a (José, Daniela, Manuel y Tomas) porque sé que
este nuevo triunfo les enorgullece y les alegra. Gracias por estar siempre a
mi lado.
A todos ustedes les dedico mi triunfo….
iv

ÍNDICEDE CONTENIDO
Pág.
Agradecimiento

Iii

Dedicatoria

Iv

Indice General

V

Índice de Tablas

Viii

Índice de Gráficas

X

Resumen

Xii

Introducción

Xiii

CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA

1

Planteamiento del Problema

1

Objetivos de la Investigación

5

Justificación

6

Consideraciones Eticas

8

CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO

9

ReseñaHistórica

9

Misión

10

Visión

11

Objetivos

11

Estructura Organizativa

12

Organigrama Estructural

18

Antecedentes de la investigación

19

Aspectos generales de la gerencia

25

Antecedentes Históricos del Estrés

34
v

Definiciones de Estrés

35

Teorías sobre el Estrés.

36

Tipos de Estrés

37

Estrés Laboral

39

Fases del Estrés

43...