estucios sociales

Estudios y perspectivas en turismo
versión On-line ISSN 1851-1732
Estud. perspect. tur. v.18 n.2 Ciudad Autónoma de Buenos Aires mar./abr. 2009
 
El uso de Internet en la comunicación con los clientes. La atención on-line en los hoteles de Florianópolis (Santa Catarina - Brasil)
Adriana Gomes de Moraes*
IELUSC - Joinville - Brasil
* Graduada em Turismo por la Universidade do Oeste doParaná (UNIOESTE), mestre em Turismo e Hotelaria por la Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Actualmente es docente del Curso de Turismo del Instituto Superior y Centro Educacional Luterano (IELUSC) de Joinville - SC, Brasil. E-mail: adrianagmoraes@hotmail.com.
Resumen: Este artículo muestra los resultados de una investigación que intentó evaluar si los sitios Web de los hoteles utilizan lasnuevas tecnologías para mejorar la comunicación con los clientes. Se trabajó con todos los sitios Web de los hoteles localizados en el centro y norte de la ciudad de Florianópolis, Brasil, pertenecientes a la ABIH (Asociación Brasileña de la Industria Hotelera). El presente trabajo busca contribuir a resaltar la importancia del uso de nuevas tecnologías como Internet, no sólo para venderproductos sino también para atender a los clientes potenciales.
PALABRAS CLAVE: Tecnología de la información; Sitios Web; Hoteles.
Abstract: The Use of Internet in Order to Communicate With Customers. On Line Service in Hotels of Florianopolis - SC - Brazil). This article is the result of a research whose aim was to evaluate if web sites of hotels using new technologies improved their communicationskills with customers. Websites of hotels members of the ABIH (Brazilian Association of Hotels) and located in the center and north of the city of Florianopolis (SC - Brazil) were chosen. This article aims to make a contribution standing out the importance of the use of new technologies as the Internet to not only selling products, but also to providing service to possible customers.
KEY WORDS:Information of technology; Web sites; Hotels.
INTRODUCCIÓN
Con Internet y las nuevas tecnologías de la información surgió una nueva posibilidad para publicitar y difundir las empresas a través de los sitios Web. En realidad, Internet está cambiando el funcionamiento de las empresas al igual que la forma en que trabajan las personas debido al papel fundamental que cumple la información. Lossitios de las empresas son una parte visible de un sistema y deben ser diseñados con el propósito de establecer una interacción productiva entre el sistema y sus usuarios. Los sistemas de información basados en la Web, además de desempeñar un importante papel en el tratamiento, procesamiento y distribución de la información, resultan esenciales para las organizaciones dado que permiten nuevasmodalidades de negocio y constituyen un importante canal de marketing y comunicación con los clientes.
Permanentemente se crean miles de nuevos sitios y nuevas páginas como también dejan de existir otras tantas. La facilidad de producción y edición de documentos para Internet (hiperdocumentos) ha tenido un rol fundamental en esto. La Web es el primer espacio democrático de comunicación permitiendo acualquier persona ser autora de lo que allí se publica. Sin embargo, esta libertad genera una dificultad para los usuarios que se relaciona con la confianza de la información que está disponible allí.
Las tecnologías de la información forman parte de la vida cotidiana de buena parte de la nueva sociedad del conocimiento. Su uso creciente en la actividad turística se entiende como fundamental enlos cambios de paradigmas que se están produciendo. 
El desarrollo de las tecnologías de la información tuvo un gran efecto en la estructura, gestión y estrategias de las organizaciones turísticas de todo el mundo. Con las nuevas tecnologías se reducen los costos de comunicación y gestión; y aumenta la flexibilidad, la interactividad, la eficiencia, la productividad y la competitividad.
La...