estudianbte

CAPACITACION PARA CALIDAD Y ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE


A quién va dirigido: A TODO EL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.


Estimular en cada Participante una verdadera Actitud de Servicio, sensibilizando sobre la importancia del cambio en el Consumidor, la relación de objetivos corporativos y el Servicio al Cliente, hasta los componentes del Servicio al Cliente Interno y su impacto directosobre la calidad del Servicio al Cliente Comprador o Usuario, aportando elementos conceptuales actuales de probada eficacia.

Enfoque:
Evento formativo ideal para Equipos con dificultades en el servicio al cliente interno o externo, bajo compromiso y poco trabajo en equipo. El servicio atiende un proceso clave de las Organizaciones exitosas: la fidelización del Cliente Comprador y el disfrutedel trabajo por parte del Cliente Interno (colaboradores y Líderes), mejorando día a día.

 Metodologia:
caracteriza por ser altamente:
Dinámica: Dispone de un 20% del tiempo del Seminario-Taller a la parte técnica, de conceptos básicos necesarios, es decir del conocimiento (El SABER.)
Vivencial: Incorpora acciones formativas (demostraciones) que permiten apropiar el conocimiento recibido.No sólo es aprender sino entender y saber cómo aplicarlo.
Generadora de cambios positivos y perdurables en el desempeño de los Participantes.
Enfocada en el desarrollo de competencias Claves  de éxito de su Entidad, contribuye a mejorar:
la  Productividad
Eficacia frente a Objetivos y
Eficiencia en el manejo de costos y gastos de la entidad.
 
 Propuesta Temática
Sólo basta conbuscar Actitud y Calidad en el Servicio al Cliente.

Capacitación de servicio al cliente interno y externo
como atender telefónica y personalmente a los diferentes clientes
como solucionar quejas y reclamos
que le gusta y que le molesta al cliente
expresión verbal y corporal





PASOS PARA ATENDER AL CLIENTE

1. SALUDE A SU CLIENTE
“HAGA QUE ME SIENTA COMODO Y A GUSTO”
Recuerde siempre quecuando usted saluda a un cliente y le da la bienvenida, usted está hablando a nombre de la organización para la cual trabaja. Es la empresa quien está saludando al cliente. Usted es la imagen de su empresa. Una persona se forma once impresiones de otra en los primeros siete segundos de contacto. Al saludar a su cliente, muéstrele que su presencia es importante para usted. No lo mire como a unestorbo, sino como alguien que es importante. Establezca contacto visual, dele las gracias por haberlo visitado o por haberlo llamado y préstele toda su atención.

2. CONCÉDALE VALOR A LOS CLIENTES
“HÁGAME SABER POR QUE PIENSA QUE YO SOY IMPORTANTE”
Cada persona es única e irrepetible. Concédale a las personas el valor que se merecen. Esto se logra siendo consiente del valor que usted se atribuye así mismo. A usted le gusta recibir un buen trato. Pues bien, trate a su cliente exactamente de la misma manera como a usted le gustaría ser tratado. Recuerde que gracias a su cliente usted recibe un salario y que su empleo, en última instancia, existe gracias a sus clientes.
Recuerde que usted no está en su empresa para vender u ofrecer productos o servicios. Usted está allí para ayudar a laspersonas a obtener los beneficios finales que ofrecen esos productos o servicios. La recepcionista de un consultorio médico quizá piense que su trabajo consiste en programar citas. En realidad está ahí para recibir a los pacientes, aprovechar al máximo los primeros segundos de contacto, lograr que se sientan a gusto y hacerles saber que se han dirigido al mejor lugar que podrían haber elegido. Laenfermera de un hospital no se dedica a revisar a los pacientes y registrar información para los médicos. Su trabajo consiste en ayudar a que las personas se sientan cómodas, aliviar su angustia y tranquilizar a los miembros de su familia.
Al realizar actividades que se centran en otros, usted obtiene grandes recompensas personales, una de ellas es un mayor respeto por sí mismo.




3....