Estudiante De Administrador De Empresas

DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES (DIAN)
SECCIONAL- PASTO
DIVISIÓN DE GESTION Y ASISITENCIA AL CLIENTE












FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DEADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IX SEMESTRE
SAN JUAN DE PASTO
2012.
DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES (DIAN)
SECCIONAL-PASTO
DIVISIÓN DE GESTION Y ASISTENCIA AL CLIentePRESENTADO A:





FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DEADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IX SEMESTRE
SAN JUAN DE PASTO
2012
TABLA DE CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN
1. JUSTIFICACIÓN.5.

2. OBJETIVOS. 6.

2.1 GENERAL. 6.

2.2 ESPECÍFICOS.6.
3. MARCO REFERENCIAL. 7.
3.1 MARCO CONTEXTUAL 7.
3.1.1 SAN JUAN DE PASTO. 7.
3.1.2DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES 8.
3.2 MARCO CONCEPTUAL 9.
4. ACTIVIDADES A REALIZAR 10.









INTRODUCCION
El estado colombiano dentro de sus estamentos cuenta con unidad administrativaespecial dirección de impuesto y aduanas nacionales (Dian), donde su labor especial es el recaudo de impuestos lo que la constituye como una de las empresas más importantes de la nación, dentro de sus procedimientos también se encuentra el control en la cuenta corriente que es donde se observa la declaración de contribuyentes y quienes están obligados a declarar, y en natural a la dian. estaactividad se realiza con el fin de garantizar la sostenibilidad fiscal del estado colombiano. dentro de los procesos misionales de la unidad de gestión especial dirección de impuestos y aduanas nacionales esta el departamento de división de gestión y asistencia al cliente cuyo propósitos son el control y el trámite de los procedimientos de inscripción, actualización, cancelación y demás solicitudesespeciales del registro único tributario a través de los canales de atención que se establezcan así como también . la ejecución de las acciones y procedimientos establecidos para gestionar el sistema de quejas, reclamos, sugerencias y peticiones y uno de los papeles muy importantes como es la de archivos a la dian. Con el propósito de lograr la efectividad de dicha gestión, la Entidad debe buscar losmecanismos necesarios que le faciliten el seguimiento y control a los recursos del Estado, razón por la cual se designan puestos de trabajo para brindarle una mejor atención al cliente. Uno de estos puestos de trabajo es el de organización del proceso de archivo y facturación que tiene como objetivo garantizar la custodia, conservación y consulta de los documentos que se depositan en los archivoscentrales de la entidad, como parte del patrimonio documental de la Nación.








1-JUSTIFICACION
La DIAN (dirección de impuestos y aduanas nacionales), se determina por ser una entidad pública, gubernamental técnica y especializada de carácter nacional que goza de personería jurídica propia, autonomía presupuestal y administrativa, adscrita al ministerio de hacienda y crédito...