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GESTION POR PROCESOS: Consiste en gestionar cada una de las transacciones o de cada uno de los procesos que realiza la empresa, CARACTERISTICAS: analiza cada una de las limitaciones de laorganización funcional vertical, reconoce la existencia de procesos internos, medir su actuación, Identificas las necesidades del cliente externo, Evaluar la capacidad del proceso para satisfacerlos. OBJETIVOS:reducir los costos internos innecesarios, acortar los plazos de entrega, mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes, Incorporar actividades adicionales de servicio. ELEMENTOS: procesosclaves, coordinación y el control de su funcionamiento, la gestión de su mejora.
GESTION POR PROCESOS: departamentos especializados, jefes funcionales, jerarquía-control, información jerárquica,eficiencia-productividad Y GESTION POR FUNCIONES: proceso valor añadido, responsables de los procesos, autonomía-control, información compartida, eficacia-competitividad. TIPOS DE PROCESOS: procesosestratégicos, procesos que agregan valor, procesos de soporte que no agregan valor. CARACTERISTICAS DE UN PROCESO: definición y delimitación de un proceso, representación gráfica, indicadores, responsable.CALIDAD. Se la define como lo que el cliente espera recibir por lo que está dispuesto a pagar en función de lo percibido. W.DEMIN: trabajo sobre el control estadístico de la calidad, KAORU ISHIKAWA:Desarrollo el diagrama Causa - Efecto como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. GENICHI TAGUCHI: Aplicación de la estadística y la ingeniería en la reducción de costos y mejora dela calidad en el diseño de productos y procesos de fabricación. SHIGEO SHINGO: Elaboro los sistemas poka - yoke que comprenden dos fases: el aspecto de detección y el aspecto de regulación, mejoro laeficacia del proceso y evitan desperdicios.
APQP: planeamiento avanzado de la calidad del producto, permite definir y establecer los pasos necesarios para asegurar que un producto satisfaga....