Estudiante

TIEMPOS DE RESPUESTA

El cliente interno y externo
Descripción
Estimados aprendices a continuación encontrarán una tabla de contenido en donde se especifica los pasos para la manipulación delsiguiente
material, en donde hallarán un apartado de resumen, palabras claves,
introducción, una serie de contenidos y unas preguntas de reflexión.

Introducción
La planeación estratégica de lascompañías, además de tener en cuenta el diseño del canal, el diseño
y operaciones de almacenes, los sistemas de Información, las políticas y procedimientos, la gestión del
transporte, la gestión demateriales, la gestión de organización y cambio y las instalaciones y equipos,
debe tener en cuenta los tiempos de respuesta que se les va a ofrecer a cada uno de los clientes internos
y externos,en cada uno de los procesos logísticos.
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

Desarollo
Definición de competitividad:
Cuando se menciona el terminoCompetitividad, se hace referencia a la velocidad en que se puede dar respuesta a un problema de la manera más rápida, eficiente y eficaz. Según el diccionario de la Real Academia Española,“Competitividad: es la capacidad de competir y la rivalidad para la consecución de un fin”.
Según Gattorna 2009, (p. 137): “La nueva generación de empresas como Zara, Dell, Cisco y Li
& Fung, están claramentedemostrando cuando se trata de responderle a los clientes en un ambiente de movimiento veloz, donde los ciclos de vida son breves y reina la variedad. Los ganadores en este contexto son aquellos quepueden responder de forma urgente y eficaz”.
Posteriormente, nos pone como ejemplo los equipos de Pitts de la fórmula 1, en donde la velocidad determinada en hasta centésimas de segundo es la clave paralograr ganar una carrera. Sin embargo, Gattorna menciona que esta respuesta veloz a las condiciones cambiantes del mercado se puede planificar “Son aquellas paradas imprevistas donde ocurren las...