estudiante

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Los actos oportunistas son menos precisos y seguros que los objetivos y las intenciones especificados, pero tienen como resultado menos esfuerzos mentales, menos incomodidad y quizá más interés.
El proceso de acción en siete fases puede iniciarse en cualquier momento. Las personas no siempre se comportan como organismos razonadores plenos y lógicos,que empiezan por unos objetivos de alto nivel y trabajan para alcanzarlos. A menudo, nuestros objetivos están mal formulados y son vagos. Es posible que reaccionemos a los acontecimientos impulsado por los datos), en lugar de reflexionar sobre planes y objetivos. Un acontecimiento ocurrido en el mundo puede desencadenar una interpretación y la consiguiente respuesta. Los actos pueden ejecutarseantes de que se hayan elaborado plenamente. De hecho, algunos ajustamos nuestras vidas de forma que el medio pueda controlar nuestro comporta- miento. Por ejemplo, a veces cuando yo he de realizar una tarea importante, me comprometo oficial y públicamente a dejarla terminada para una fecha concreta. Así
tengo la seguridad de que me recordarán mi promesa. Y después, horas antes del plazo, me pongo deverdad a trabajar y hago lo prometido. Ese tipo de comportamiento es plenamente compatible con el análisis de las siete fases.
Las lagunas de la ejecución y la evaluación
La historia del proyector no constituye sino un caso extremo de lasLA
71 PSICOLOGÍA DF. LAS ACTIVIDADES COTIDIANAS
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En una cantidad sorprendentemente elevada de tareas cotidianas,la dificul- tad radica totalmente en establecer las relaciones entre las intenciones y las intrepretaciones mentales y los actos y los estados físicos. Existen va- rias lagunas que separan los estados mentales de los físicos. Cada laguna refleja un aspecto de la diferencia entre las representaciones mentales de la persona y los componentes y los estados físicos del medio. Y esas la- gunas planteangraves problemas a los usuarios 8.
LA LAGUNA DE LA EJECUCIÓN
La diferencia entre las intenciones y los actos permisibles es la Laguna de la Ejecución. Una forma de medir esa laguna es la medida en la que el sistema permite a la persona realizar los actos propuestos directamente y sin esfuerzos extraordinarios.
LA LAGUNA DE LA EVALUACIÓN La Laguna de la Evaluación refleja la cantidad deesfuerzos que ha de realizar la persona para interpretar el estado físico del sistema y determinar hasta qué punto se han satisfecho las expectativas y las intenciones. La laguna es pequeña cuando el sistema aporta información acerca de su estado de una forma fácil de obtener, fácil de interpretar y que refleje la forma en que la persona concibe el sistema.
Las lagunas existen en números increíbles enmuchos mecanismos. Por lo general, las dificultades no se advierten, sino que son invisibles. Los usuarios se echan la culpa a sí mismos (en el caso de cosas que creen que deberían saber cómo utilizar, como los grifos, los mandos de tempe- ratura de las neveras, las cocinas, los aparatos de radio y de televisión) 74 LA PSICOLOGÍA DE LOS OBJETOS COTIDIANOS Las siete fases de la acción como elementosauxiliares del diseño
La estructura en siete fases puede constituir un valioso elemento auxiliar del diseño, pues aporta una lista básica de preguntas que se han de hacer para tener la seguridad de que se colman las Lagunas de Evaluación y Ejecución (figura 2.7).
— Visibilidad. Con sólo mirar, el usuario puede decir cuál es el estado del dispositivo y las opciones de acción.
— Un buen modeloconceptual. El diseñador proporciona al usuario un buen mo delo conceptual, coherente en la exposición de las operaciones y los resultados y con una imagen del sistema coherente y pertinente.
— Buena topografía. Es posible determinar las relaciones entre los actos y los resultados, entre los mandos y sus efectos, y entre el estado del sistema y lo que es visible.
CAPITULO TRES
EL CONOCIMIENTO...