estudiante

• Técnico: • Proporcionar en promedio de tiempo, por lo menos de cinco horas de servicio por semana, para dedicar en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa yapropiada.
• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
• Trabajar como asistente de laboratorio sies posible.
• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
• Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
• Hacer un esfuerzocontinuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
• Líder del Equipo: la función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidadgeneral es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, lasresponsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo incluyen:
• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.
• Supervisar la respuesta oportuna a lassolicitudes por boleta.
• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
• Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
• Asegurar que lostécnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
• Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
•Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
• Analista de Datos: el analista de datos maneja datos einformación relacionada con el help desk. Las solicitudes por boleta que se han llenado proporcionan los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del help desk. Este...