estudiante

TECNICO EN SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
COMPETENCIA: ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLITICAS DE SERVICIO

LAS VENTAS Y LA COMERCIALIZACION INTERNA

VENTAS INTERNAS: Son un plan para incrementarlos ingresos vendiendo a los huéspedes que ya se encuentran en el hotel. Es un programa para promover ventas adicionales de todos los departamentos.

COMERCIALIZACION INTERNA: Tiene como objetivo“vender” el hotel a los empleados y enfatizar la importancia de ellos en el éxito del negocio.
Todos los trabajadores, los que tienen contacto con el cliente y los que no, deben ver sus trabajos comooportunidades para promover la satisfacción del cliente.

VENTA DE RELACIONES: Esta venta de relaciones se refiere a lograr la lealtad del huésped creando, mejorando y manteniendo una buena relación conellos. Es más fácil para cualquier hotel mantener sus actuales clientes que conseguir nuevos.

HABILIDADES DE VENTAS: Ayudan a los trabajadores de todas las áreas a aprovechar las oportunidadesde ventas entre áreas. El trabajador debe orientar la venta hacia los beneficios y no solo hacia el producto.
Las tres técnicas de ventas más efectivas son:
1. Mejorar la venta: Incrementar losingresos ofreciendo servicios o comodidades adicionales a las inicialmente vendidas.
2. Venta sugestiva: es la práctica de influenciar la decisión de compra de un huésped por medio de frases de ventas.3. Venta cruzada: Es utilizar los medios de comunicación de un área del hotel para promover otra área diferente.

MEJORAR LA VENTA: Los métodos más utilizados son:
De arriba hacia abajo. Comenzar laventa con una recomendación de la tarifa más alta. Puede que el cliente la tome, pero si no es así, ir bajando en la escala de tarifas manteniendo el entusiasmo y respeto por el huésped, mostrandolos beneficios de las recomendaciones de tarifas menores:
Alternativas de categoría y tarifa. Ofrecer todas las alternativas que tenga. El cliente evita escoger la más baja, y generalmente se va...