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RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversos. Se entiende también como la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos adversos, siendo la consecuencia del peligro, y está en relación con la frecuencia con que se presente el evento. Se produce el riesgo siempre que no somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa,pero contamos con suficiente información como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado. Existen una gran variedad de técnicas y herramientas que se utilizan para el análisis y la toma de decisiones, pero es un hecho que sin importar lo acertada de la herramienta, toda decisión implica un riesgo y una renuncia.
La renuncia esta dada por aquellas otrasalternativas o caminos de acción que he dejado de lado al decidirme por algo, cada uno de esos caminos tienen un beneficio potencial y por tanto implican un costo de oportunidad, que es aquello, que dejaré de ganar por no tomar esa acción en particular, por otra parte estos caminos también tienen un riesgo implícito, que en teoría es mayor que aquel por el que me decidí, en ese sentido, obtengo un ahorro.Hablando del riesgo, se presume calculado, pero cuando decido, bajo qué esquema lo hago, cuál es la escala de valores que sustenta mi toma de decisiones, qué estoy dispuesto a arriesgar, dinero, ventas, imagen, fuentes de empleo, servicio, el clima organizacional, la lealtad de la gente, etc. cuando la perdida se puede calcular en pesos y centavos, el análisis para la toma de decisiones esrelativamente sencillo, pero tratándose de intangibles, cualitativos, ¿ cómo hacerlo ?, es aquí donde los valores ejercen un papel trascendente.
Es un hecho que la administración y dirección de empresas es contingente, es decir situacional, bajo las mismas circunstancias pero en momentos distintos, yo mismo decidiría diferente, si no, piensen en aquellas decisiones del pasado, que dada nuestra faltade experiencia y/o conocimientos, tomamos una decisión que hoy, sabemos o creemos saber que no era la mejor, pero así es como se perfecciona mi capacidad de tomar decisiones, ¡ Tomándolas !.
Todo directivo debe tener presente, que se requiere mantener un equilibrio y armonía entre tres entidades prioritarias, estas son: Los accionistas, los clientes y los empleados, estos tres forman un triánguloequilátero de tal modo, que merecen el mismo empeño, esmero y dedicación, cada uno de ellos tiene necesidades diferentes que el director o administrador debe satisfacer, son por decirlo de alguna manera sus “clientes”, pero en el momento en que cualquiera de ellos deje de recibir lo que necesita, es la empresa en su conjunto la que se ve perjudicada y claro esta que las otras dos entidadessufrirán las consecuencias, porque son estas tres la que le dan vida y razón de ser a la empresa.
Que podemos decir de los accionistas ¿qué es lo que esperan?, ellos desean que su empresa sea lucrativa, que su capital no se vea arriesgado, que sus perspectivas de crecimiento se incrementen, que el fortalecimiento de su inversión sea constante, que se haga más con lo mismo o lo mismo con menos, quierenuna liquidez permanente, una solidez estable, unas finanzas sanas, etc. Sencillo, ¿Verdad?
 
Pasemos a los clientes, ¿qué es lo que ellos quieren?, los clientes tienen una necesidad que debemos satisfacer de forma completa a través de nuestro producto o servicio, esperan que éste sea de calidad, que sea seguro, fácil de usar, a un buen precio, desean grandes descuentos, frecuentes promociones, queel producto este accesible, cercano, con servicios adicionales y complementarios, quieren una larga garantía, crédito disponible, etc. Fácil ¿Cierto?
Y los empleados, ¿ qué buscan, que desean ?, los empleados esperan un buen trato, ser tomados en cuenta, ser reconocidos por sus logros y resultados, que su esfuerzo sea valorado, quieren oportunidades de desarrollo, un ambiente de trabajo...