estudiante

PRACTICA 10
INDICADORES Y SISTEMAS DE MEDICIÓN
COMPRA POR eBay
NOMBRE
FORMULA DE CÁLCULO
UNIDADES
GLOSARIO
ENVÍOS EXITOSOS

Porcentaje
EE: ENVÍOS EXITOSOS
N° ELA: N° de envíos llegados adestino
N° ET: N° de envíos totales
% de INCORPORACIÓN DE CLIENTES NUEVOS

Porcentaje
IC: INCORPORACIÓN DE CLIENTES NUEVOS
N° NMR: N° nuevos miembros registrados
N° MR: N° miembros registradosEFICIENCIA DE ENTREGA

Meses
ET: EFICIENCIA DE ENTREGA
TE: Tiempo de entrega
TEE: Tiempo de entrega estándar
EFICIENCIA EN LA RESOLUCIÓN DE DUDAS

Porcentaje
EI: EFICIENCIA EN LA RESOLUCIÓNDE DUDAS
N° PR: N° de Preguntas respondidas
N° TPe: Total de Preguntas enviadas a eBay
ATENCIÓN AL CLIENTE

Porcentaje
AT: ATENCIÓN AL CLIENTE
N° RA: N° de reclamos atendidos
N° RT: N° totalde reclamos


NOMBRE
FORMULA DE CÁLCULO
UNIDADES
GLOSARIO
CRECIMIENTO DE POPULARIDAD DE LA EMPRESA

Porcentaje
CPE: CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
N° UGA: N° de usuarios en gestión actual
N°UGAn: N° de usuarios gestión anterior
SUBIR EN RANKING MUNDIAL EN VISITAS DE LA PÁGINA

Posiciones escaladas
SRMV: SUBIR EN RANKING MUNDIAL EN VISITAS DE LA PÁGINA
N°: AcRA: N° actual en el rankingde Alexa.com
N° AnRA: N° anterior en el ranking de Alexa.com
EFICACIA EN SOLUCIÓN DE DENUNCIAS DE ESTAFA

Porcentaje
ESD: EFICACIA EN SOLUCIÓN DE DENUNCIAS DE ESTAFA
N° ES: N° Estafassolucionadas
N° DE: N° Denuncias de estafa
NIVEL DEL NO CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS AL CLIENTE

Porcentaje
NNCEC: NIVEL DE NO CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS AL CLIENTE
TPNET: Total de pedidos no entregados atiempo
TPD: Total de pedidos despachados
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Porcentaje
SC: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N° CSS: N° Clientes satisfechos con el servicio.
N° TC: Total de clientes.


ESTADOACTUAL
OBJETIVO
RANGO MÁXIMO
RANGO MÍNIMO
SEGMENTO Y CONTROL
PLAN DE ACCIÓN

90%
95%
90%
R= Importadora
C= Comparación anual
P= Una vez al año
Pedir informes a la importadora.
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