Estudiante
Páginas: 7 (1614 palabras)
Publicado: 1 de mayo de 2013
La calidad no cuesta
Asegurar la Calidad
En este capitulo Crosby nos da un breve resumen de cómo empezó su vida y de cómo se dio cuenta de que implementar la calidad no era cosa de corregir los defectos de los procesos, consistía en eliminarlos desde el principio y hacer que las cosas salieran bien a la primera. Y es de ahí de donde viene el nombre del libro “La calidad no cuesta”porque solo debes asegurarte de hacer todo correcto desde el principio.
En sus inicios Crosby se encontró con que tenía que resolver tres problemas para dar a conocer su teoría que eran:
1. Tenia que convencer a los altos directivos de las empresas que la calidad era un área tan importante como las otras que tenían en la empresa.
2. Tenia que encontrar una forma sencilla de expresar lacalidad para poder así compartir su teoría.
3. Debía estar bien posicionado para así hacerse escuchar y poder hacer su revolución de calidad.
Crosby dice que la calidad es algo a lo que todos podemos llegar, que es cuantificable y de la que se pueden obtener beneficios algunos monetarios. Y nos plasma un ejemplo de esto con la compañía ITT en la que nos describe que pudo alcanzar la calidad alconvencerlos de querer adquirirla como su método de trabajo, cuando se llego a tener un entendimiento en todos los niveles de la empresa y por la cual tuvieron que trabajar mucho.
En el caso de la ITT el redacto cuatro objetivos fundamentales:
1. Establecer los programas de calidad en todas las áreas de la empresa (desde la producción hasta el servicio).
2. Eliminar los problemas inesperados por nocumplir con los requisitos. Evitando que estos crezcan demasiado antes de ser identificados.
3. Reducir el costo de la calidad.
4. Posicionar a la ITT como estándar mundial de calidad.
Y todos ellos los consiguió, incluso el último que se escuchaba como el más difícil. Muchas empresas después de conocer los estándares de calidad de la ITT los consultaban para..
NIVERSIDADCATÓLICA DE HONDURAS
“Nuestra Señora Reina de la Paz”
Campus Santa Clara
Maestría en Gestión de Proyectos
La Calidad No Cuesta – Philip B. Crosby
Gestión de la Calidad Total
Catedrático
PhD. Sandra Velásquez
Alumnos:
Diana Consuelo Del Cid
Héctor Conrado Lanza
Kenny Allan Romero
Olga Nelly Vindel
Oscar Rolando Flores
Roger Humberto Santos
Stephanie Ruiz CárcamoJuticalpa, Olancho 03/03/2011
INTRODUCCIÓN
Esta es la obra pionera de Philip B. Crosby sobre calidad, donde la define por vez primera como una meta alcanzable, susceptible de ser medida y de reportar beneficios directos a resultados; como un catalizador organizativo que establece la línea que separa el éxito del fracaso. Está basada en la experiencia de Crosby como líder de un proceso de calidademprendido a mediados de la década de 1960 en la empresa de telecomunicaciones International Telephonic and Telegraphic Corp. (ITT).
Muchas de las ideas medulares de lo que hoy es la administración por calidad “conformidad con especificaciones” (en general normas de calidad), cero defectos, aseguramiento de la calidad, etc. aparecen expuestas en este libro por primera vez.
En una primera parte (Lacomprensión) desglosa el concepto de calidad y su utilidad como columna vertebral de la tarea administrativa, en la segunda parte (La acción) expone con detalle un caso tomado de una empresa real y en la tercera y última (las herramientas), ofrece una guía para usar el caso de la segunda parte en cursos de capacitación; y un ejercicio (Asegurar) para motivar la reflexión en grupo sobre lacalidad.
LA CALIDAD NO CUESTA – PHILIP CROSBY
CAPITULO I. ASEGURAR LA CALIDAD
¿Qué significa "asegurar la calidad"? "Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer" ¿Por qué perder tanto tiempo buscando, componiendo y batallando, pudiéndose prevenir el...
Crosby Philip B - La Calidad No Cuesta Pdf
La calidad no...
La calidad no cuesta
Asegurar la Calidad
En este capitulo Crosby nos da un breve resumen de cómo empezó su vida y de cómo se dio cuenta de que implementar la calidad no era cosa de corregir los defectos de los procesos, consistía en eliminarlos desde el principio y hacer que las cosas salieran bien a la primera. Y es de ahí de donde viene el nombre del libro “La calidad no cuesta”porque solo debes asegurarte de hacer todo correcto desde el principio.
En sus inicios Crosby se encontró con que tenía que resolver tres problemas para dar a conocer su teoría que eran:
1. Tenia que convencer a los altos directivos de las empresas que la calidad era un área tan importante como las otras que tenían en la empresa.
2. Tenia que encontrar una forma sencilla de expresar lacalidad para poder así compartir su teoría.
3. Debía estar bien posicionado para así hacerse escuchar y poder hacer su revolución de calidad.
Crosby dice que la calidad es algo a lo que todos podemos llegar, que es cuantificable y de la que se pueden obtener beneficios algunos monetarios. Y nos plasma un ejemplo de esto con la compañía ITT en la que nos describe que pudo alcanzar la calidad alconvencerlos de querer adquirirla como su método de trabajo, cuando se llego a tener un entendimiento en todos los niveles de la empresa y por la cual tuvieron que trabajar mucho.
En el caso de la ITT el redacto cuatro objetivos fundamentales:
1. Establecer los programas de calidad en todas las áreas de la empresa (desde la producción hasta el servicio).
2. Eliminar los problemas inesperados por nocumplir con los requisitos. Evitando que estos crezcan demasiado antes de ser identificados.
3. Reducir el costo de la calidad.
4. Posicionar a la ITT como estándar mundial de calidad.
Y todos ellos los consiguió, incluso el último que se escuchaba como el más difícil. Muchas empresas después de conocer los estándares de calidad de la ITT los consultaban para..
NIVERSIDADCATÓLICA DE HONDURAS
“Nuestra Señora Reina de la Paz”
Campus Santa Clara
Maestría en Gestión de Proyectos
La Calidad No Cuesta – Philip B. Crosby
Gestión de la Calidad Total
Catedrático
PhD. Sandra Velásquez
Alumnos:
Diana Consuelo Del Cid
Héctor Conrado Lanza
Kenny Allan Romero
Olga Nelly Vindel
Oscar Rolando Flores
Roger Humberto Santos
Stephanie Ruiz CárcamoJuticalpa, Olancho 03/03/2011
INTRODUCCIÓN
Esta es la obra pionera de Philip B. Crosby sobre calidad, donde la define por vez primera como una meta alcanzable, susceptible de ser medida y de reportar beneficios directos a resultados; como un catalizador organizativo que establece la línea que separa el éxito del fracaso. Está basada en la experiencia de Crosby como líder de un proceso de calidademprendido a mediados de la década de 1960 en la empresa de telecomunicaciones International Telephonic and Telegraphic Corp. (ITT).
Muchas de las ideas medulares de lo que hoy es la administración por calidad “conformidad con especificaciones” (en general normas de calidad), cero defectos, aseguramiento de la calidad, etc. aparecen expuestas en este libro por primera vez.
En una primera parte (Lacomprensión) desglosa el concepto de calidad y su utilidad como columna vertebral de la tarea administrativa, en la segunda parte (La acción) expone con detalle un caso tomado de una empresa real y en la tercera y última (las herramientas), ofrece una guía para usar el caso de la segunda parte en cursos de capacitación; y un ejercicio (Asegurar) para motivar la reflexión en grupo sobre lacalidad.
LA CALIDAD NO CUESTA – PHILIP CROSBY
CAPITULO I. ASEGURAR LA CALIDAD
¿Qué significa "asegurar la calidad"? "Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer" ¿Por qué perder tanto tiempo buscando, componiendo y batallando, pudiéndose prevenir el...
Crosby Philip B - La Calidad No Cuesta Pdf
La calidad no...
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