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Círculos de Calidad

Las organizaciones están preocupadas por la búsqueda de soluciones y procedimientos de trabajo en los que se involucre directamente al personal, esto quiere decir, la colaboración en la toma de decisiones por medio de los grupos de trabajo, como modalidad participativa directa, frente a la forma legal de representación por medio de comités de empresa, la cual podemosdenominar como participación indirecta, una de las modalidades de grupos de trabajo es denominada círculos de calidad.
Concepto
Es una practica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en las que un grupo de trabajo voluntario, integrados por un numero reducido de miembros, entre 5 y 10, que se reúnen regularmente, con el propósito de analizar problemas que estén bajo su área de influencia,o en las respectivas áreas del desempeño laboral, o para mejorar algun aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. Dirigidos por un portavoz, analizan dichos problemas y elaboran villas de solución.

El creador de esta teoría fue Kaoru Shikawa en 1915. Los Círculos de Calidad nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al final de la cual este país se encontró con que sus productos seconocían en el mundo con el sello de bajo precio, pero también de muy baja calidad y entre 1955 y 1960 empiezan a aplicar de forma sistemática el control de la calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo:
 
la gestión de calidad en el ámbito de empresa
 y los círculos de calidad. A partir de aquí se van introduciendo éstos en otros países, en Estados Unidos el primer círculo decalidad se crea en 1973 y en Europa a partir de 1978.


Características


Algunas de las características más sobresalientes de los círculos de calidad son las siguientes:

• 
La participación en el Círculo de Calidad es voluntaria.
• 
Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.

• Los miembros del Círculo deCalidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados lógicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos comunes.
• Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.

• Deben recibir el apoyo de un asesor interno o externo, que asistirá a todas las reuniones pero no esmiembro del círculo de calidad.
• Cada Círculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Círculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formación especial relativa a las actividades del Círculo. El líder es elegido por los miembros y puede ir cambiando según el grupo.
• Todo aquel que participa en un programa de Círculos de Calidad recibe formación oinformación acorde con el grado de participación que tenga en el sistema.
• 
Deben participar diversas categorías laborales.
• El círculo de calidad no tiene relación jerárquica de autoridad y dependencia, los miembros son igualitarios.
• El objetivo es el deseo común de mejorar la técnica del trabajo, resolviendo los problemas comunes.
• Las técnicas principales y básicas que se utilizan en estecontexto son:
"Brainstorming" o generación espontánea de ideas. Esta es una técnica donde se procura que los participantes den el máximo número de ideas sobre un tema propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando que las ideas sean originales y creativas.

Propósitos de los Círculos de Calidad


Sus propósitos pueden ser resumidos en los siguientes puntos:
•
Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata únicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovación, productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la única forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases sólidas.
• Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido. Los Círculos aspiran a lograr que el...