ESTUDIANTE

Índice

Capitulo I . Planteamiento Metodológico

1.1 Identificación y descripción del problema
1.2Justificación
1.3 Objetivos
1.4 Hipótesis
1.5 Definición conceptual y operacional
1.6 Diseño metodológico
1.7 Matriz de consistencias

Capitulo II . Calidad de servicios turísticos

2.1 Calidad
2.2 Como establece un porga de calidad para el turista
2.3 El servicio
2.4 Evolución delconcepto de servicio
2.5 Características del servicio
2.6 El turista como cliente
2.7 El perfil del consumidor de hoy
2.8 Cadena de servicio
2.9 Cultura de servio
2.10 Procesos de comunicación
2.11 Eficiencia ay cortesía
2.12 Atención al publico
2.13 Evaluación de la calidad de servicios prestados
2.14 Características especificas de los servicios
2.15 Capacitación para ofrecer un buenservicio
2.16 Aseguramiento de seguridad

Capitulo III . El guía de turismo y la infraestructura turística

3.1 Qué es un Guía?
3.2 El guía de turismo
3.3 Clasificación
3.4 Cualidades de un buen Guía de Turismo
3.5 Actividades para las cuales debe formarse un guía
3.6 Procesos formativos de un Guía
3.7 Los Requisitos de un buen Guía
3.8 Importancia del guía en el turismo
3.9Infraestructura, planta turística e instalaciones complementarias para el desarrollo del atractivo
3.10 Infraestructura Turística
3.11. Planta Turística
3.12 Instalaciones complementarias




Capitulo IV. ANÁLISIS EMPÍRICO DE LA PROBLEMÁTICA “ FALTA DE CALIDAD DE SERVICIOS EN EL NEVADO HUAYTAPALLANA “


4.1 Resultado de las Entrevistas
4.2 Resultados De Las Encuestas
4. 3 Discusión de losresultados
4. 4 Conclusiones y recomendaciones
4.5 Referencia Bibliográfica
4.6 Anexos









































INTRODUCCION



La presente investigación sobre “LA FALTA DE CALIDAD DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN EL NEVADO HUAYTAPALLANA”, es un informe de tesis; que dirige el profesor Juan Cerna Dorregaray.

Este trabajo para una mejorpresentación, ha sido dividido en 4 capítulos:

En el Primer Capítulo se encuentra el Planteamiento metodológico; en este se describe el Problema de Investigación, los Objetivos (General y Específicos), la Justificación o Importancia, la Delimitación (Espacio-Temporal), las Hipótesis (Central y Complementarias), las Variables (Central y Complementarias) e Indicadores, el Diseño Metodológico y laMatriz de Consistencia.

En el Segundo Capítulos se describen la verdadera calidad de servicios que encierran las principales ideas que comprende el proyecto, para que se pueda tener noción de las cosas ahí explicadas, para un mayor entendimiento.

En el Tercer Capítulo se describen los puntos especificos del tema como guias turísticos y la infraestructura turística; ambos partiendo de suimportancia y sus carateristicas.

En el Cuarto Capítulo se encuentra el Análisis Empírico; en este se muestra las entrevistas a las personas que son participes en la problemática; aquí se hace un análisis para ver el descarte de las dimensiones y se sacan las conclusiones para saber el grado de credibilidad que existe.


LIMITACIONES:

Se viajo a la ciudad de Huancayo el 18 de junio delpresente año haciendo entrevistas el 19 y recogiendo información , el día 20 se arribo al nevado huaytapallana con la finalidad de obtener fotografía y videos como pruebas empíricas , una limitación fue la falta de tiempo y aclimatarse a la altura en escasos 2 días ya que complicado subir el nevado Huaytapallana en baja condiciones físicas.


En el desarrollo de esta investigación hemos tenidolimitaciones de tiempo, ya que a fines del mes de junio hubo un paro de transportistas en la Orolla que limito la tarea de encuestas , tarea que fue realizada 15 días después del primera viaje a la ciudad de Huancayo.

AGRADECIMIENTOS:

Queremos terminar esta investigación, agradeciendo a todos los turistas nacionales y extranjeros que fueron participes de esta investigación y al trasporte...