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TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
¿Qué es una decisión?- Consiste en una selección de una opción a partir de dos o más posibilidades alternativas
Niveles de la toma de decisiones del consumidor*Resolución extensiva de problemas.- Cuando los consumidores no tienen criterios establecidos para evaluar una categoría de productos.
*Resolución limitada de problemas.- Los consumidores ya hanestablecido los criterios básicos bajo los cuales evaluaran la categoría de productos en cuestión.
*Comportamiento de respuesta rutinario.-Los consumidores ya tienen cierta experiencia en la categoría deproductos de su interés y cuentan con un conjunto de criterios bien establecidos para evaluar las marcas en cuestión.
Modelos de la toma de decisiones del consumidor
*Punto de vistaeconómico.-Conocido como la teoría del hombre económico. Los consumidores racionales deben: Estar consciente de todas las alternativas existentes de productos, clasificar correctamente cada una en términos de ventajasy desventajas, e identificar esa mejor alternativa única.
*Punto de vista pasivo.- Este modelo es opuesto al modelo económico. Describe al consumidor como ente básicamente obediente a interesesegoístas y a los esfuerzos promocionales de los vendedores.
*Punto de vista cognitivo.- Describe al consumidor como un solucionador pensante de problemas. Este modelo se enfoca en los procesos mediantelos cuales los consumidores buscan y evalúan información sobre marcas y sitios de ventas seleccionados.
*Punto de vista emocional
Un Consumidor el cual toma una decisión de compra que es básicamenteemocional, Como la emoción, los estados de ánimo del consumidor son también importantes en la toma de decisiones del consumidor.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Etapa1: Reconocimientode la Necesidad.- El punto de partida de cualquier decisión de compra es una necesidad del cliente. Los consumidores reconocen la necesidad cuando existe una disparidad. Entre su estado corriente...