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KOTLER CAPÍTULO 8: PRODUCTOS, SERVICIOS Y ESTRATEGIAS DE ASIGNACIÓN DE MARCA

¿Qué es un producto?

Producto: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles, sino que incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideaso mezclas de ellos. Los productos son servicios que consisten en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo. Ej.: servicios bancarios.

Productos, servicios y experiencias

El producto es un elemento fundamental de la oferta de mercado, que suele incluir tanto bienes tangibles: jabón,dentífrico; y servicios: algo intangible.
Todo tipo de empresas están reformulando sus bienes y servicios tradicionales para crear experiencias. Las empresas que venden experiencias saben que los clientes realmente están adquiriendo mucho más que sólo productos y servicios; compran lo que dichas ofertas harán por ellos.

Niveles de productos y servicios

El nivel más básico es el beneficioprincipal: qué está adquiriendo realmente el comprador? . Al diseñar productos, lo primero que se debe definir son los beneficios principales-que resuelven problemas- o los servicios que los consumidores buscan.
En el segundo nivel, deben convertir el beneficio principal en un producto real, desarrollar las características, el diseño, un nivel de calidad, un nombre de marca y un envase de losproductos y servicios.
Finalmente, crear un producto aumentado en cuanto al beneficio principal y al producto real, ofreciendo servicios y beneficios adicionales al cliente.
Los consumidores perciben los productos como conjuntos complejos de beneficios que satisfacen sus necesidades. Al desarrollar productos, los mercadólogos primero deben identificar las principales necesidades de los consumidoresque el producto satisfará. Luego, diseñar el producto real, y encontrar formas para aumentarlo y crear el conjunto de beneficios que ofrezca la experiencia más satisfactoria al cliente.

Clasificaciones de productos y servicios

Los productos y los servicios se dividen en dos clases generales, con base al tipo de consumidor que los utiliza.

Los productos de consumo final: bienes y serviciosque un consumidor final adquiere para su consumo personal. Incluyen:
Productos de conveniencia: bienes y servicio de consumo que el cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra. Ej.: jabón, periódico.
Productos de compra: bienes y servicio de consumo adquiridos con menor frecuencia, y los clientes comparan cuidadosamente en términos decalidad, idoneidad, precio y estilo. Dedican mucho tiempo y esfuerzo para obtener información y hacer comparaciones. Ej.: productos electrodomésticos grandes.
Productos de especialidad: producto y servicio de consumo con características o identificación de marca únicos, por los cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. Ej.: ropa dediseñador, equipo fotográfico costoso.
Productos NO buscados: producto de consumo que el consumidor no conoce o conoce pero normalmente no piensa comprar. El consumidor no busca las innovaciones más importante sino hasta que las conoce por la publicidad. Ej.: seguros de vida.

Los productos industriales: producto comprado por individuos y organizaciones para un procesamiento ulterior o para utilizarseen la conducción de un negocio. Abarcan:
Materiales y refacciones: materias primas, y materiales y componentes manufacturados; y Productos naturales: madera, petróleo.
Los bienes de capital: ayudan en la producción o a las operaciones del comprador, incluyendo instalaciones y equipo accesorio.
Suministros y servicios.

Organizaciones, personas, lugares e ideas
Otras entidades susceptibles...