estudiante

COSTOS DE
CALIDAD Y NO
CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

1

OBJETIVOS
Resaltar la importancia de medir los efectos de la no calidad en
las organizaciones y su impacto en los resultados económicos
Suministrar elementos para identificar costos de no calidad y sus
causas
Sensibilizar sobre la importancia de dar tratamiento a los costos
ocultos
Determinar la forma de estimarlos costos de calidad y no calidad
en los sistemas de gestión
Sugerir procesos de mejora con base en la reducción de los costos
de no calidad
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

2

INVERSIÓN EN EL
SISTEMA DE GESTIÓN
¿Vale la pena el Sistema de Gestión?
¿Cuál es el rendimiento sobre la inversión?
Sistema
de
Gestión

Resultados
mensurables

Cualitativamente
Inversión y
costosUtilidad = Ingresos - Egresos
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

3

“Buena
Calidad”

Ingresos
- Más clientes
- Fidelidad de los clientes
- Mayores ventas
- Continuidad en los negocios
- Ventajas competitivas
- Ventajas comparativas
- Mayor margen de utilidad
- Crecimiento del mercado
- Mayor rentabilidad

“Calidad - Pérdida de negocios
deficiente” - Pérdida de clientes

-Pérdida del mercado
- Multas por entrega o servicio
tardíos
- Pagos parciales o tardíos
debido a la insatisfacción del
cliente

Egresos
- Reducción en el costo de producción
- Reducción en el costo de inspección
- Reducción en el capital de trabajo por
medio de la reducción en el inventario
- Disminución de las devoluciones y los
descuentos en ventas por mala calidad
- Reducción de loscostos de garantías

- Costos de desperdicios y reprocesos
- Costo de las garantías
- Costo de clasificación
- Costo de las devoluciones
- Indemnizaciones

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

4

Comportamiento de los Procesos
Predicción

Causas comunes
de variación

?

?

?

?

???

?

??
?
Predicción

po
iem
T
po
iem
T

Causas especiales
de variación
COSTOS DECALIDAD Y NO
CALIDAD

5

Numeral 6.2 Recursos Financieros:
La alta dirección de la organización debería determinar las necesidades
financieras de la organización y establecer los recursos financieros
necesarios para sus operaciones actuales y futuras. Los recursos
financieros pueden ser muy diversos, tales como dinero en efectivo,
títulos, créditos u otros instrumentos financieros
Laorganización debería establecer y mantener procesos para realizar
el seguimiento, controlar e informar sobre la asignación y el uso
eficiente de los recursos financieros relacionados con los objetivos de
la organización

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

6

Numeral 6.2 Recursos Financieros:
Informar sobre dichos temas también puede proporcionar un medio
para determinar actividadesineficaces o ineficientes, e iniciar acciones
de mejora adecuadas. El informe financiero de las actividades
relacionadas con el desempeño del sistema de gestión y la evaluación
de la conformidad del producto se debería utilizar en las revisiones por
la dirección
Mejorar la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión puede tener
una influencia positiva en los resultados financieros de laorganización
de muchas maneras. Entre los ejemplos se incluye:

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

7

Numeral 6.2 Recursos Financieros:
-Internamente, reduciendo los errores en el proceso y el producto y
eliminando el desperdicio de materiales o de tiempo, y
-Externamente, reduciendo los defectos en el producto, los costos de
compensación por garantías, la responsabilidad por el producto yotros
riesgos por responsabilidad legal, costos de pérdida de clientes y de
mercados

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

8

ENTRADA
Resultados de la
auto-evaluación

Ciclo de mejora continua

PLANIFICAR

HACER

Identificación de los
procesos
- Planificación
avanzada de la
calidad de producto.
- Cuadro de mando
integral.
- Planificación de
contingencias.
- Análisis de...