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¿Qué es el canje?
El canje es un proceso entre Bancos en donde compensan el valor que tienen que pagar entre sí por concepto de los cheques de otros Bancos consignados. Cuando se consigna uncheque que pertenece a otro Banco, este debe viajar al Banco que lo emitió para verificar la información y proceder a pagarlo (girador, fondos, diligenciamiento cheque, no existir orden de no pago), yasí sucede con todos los Bancos. Al final del día, se realiza un corte y se verifica que si el Banco A le debe al Banco B $5.000 y el Banco B le debe al Banco A $2.000, entonces en realidad elBanco A le debe pagar al banco B solo $3.000 ($5.000 - $2.000).


8. ¿Cuándo se tiene un reclamo o queja, qué se debe hacer?
Lo primero es ponerse en contacto con la oficina del Banco en donde setiene la cuenta, ya sea telefónica o personalmente, para que orienten sobre el procedimiento a realizar Por lo general, se hará el reclamo por escrito y se adjuntará la información que sustenta elreclamo (comprobante, extracto, denuncio). También se puede utilizar la línea gratuita de atención del cliente. En todo caso, es conveniente averiguar sobre el procedimiento, área responsable ytiempo esperado de respuesta.
9. ¿Qué pasa si el Banco no atiende el reclamo?
Por lo general existen personas o Entidades defensoras del cliente, a donde se puede acudir. También existen Entidadesque vigilan a las Entidades Financieras, con áreas encargadas de atender los reclamos no resueltos o las diferencias irreconciliables (Superintendencia Bancaria).
10. ¿Porqué puede un cheque serdevuelto y no pagarse?
Un cheque puede devolverse por diferentes causales, entre las que se destacan: fondos insuficientes, cuenta cancelada, problemas con la firma del girador del cheque (noconcuerda, no autorizada), endoso insuficiente (firma, cédula y cuenta del beneficiario cheque), diferencias en los valores del cheque (cifra y letras), enmendaduras o tachaduras, fecha del año anterior.