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MANUAL DE CONSULTA
GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN

1. INTRODUCCIÓN
El objetivo del presente manual es realizar una presentación de los principales
aspectos y parámetros a considerar con relación a la Gestión de Pedidos y
Distribución, de manera que permita a las empresas adscritas al Plan PILOT
contrastar los resultados obtenidos en el autodiagnóstico logístico.
El manual incluyeaspectos de las cinco dimensiones o áreas fundamentales
de toda organización: estrategia, procesos, organización, personas y cultura y
sistemas de información.

2. LA GESTIÓN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
2.1

DEFINICIÓN Y ALCANCE
La Gestión de Pedidos y Distribución es considerada como parte de la gestión
de los clientes. En el pasado, la gestión de clientes abarcaba el tratamiento
de lospedidos y de quejas, reclamaciones y devoluciones.
La Gestión de Pedidos y Distribución consiste en actividades que resultan de la
cumplimentación de órdenes de pedido del cliente, a la vez que se asegura
el máximo valor de la cadena de suministro y servicio al cliente.
Un pedido se puede definir como un compromiso en firme entre dos partes
(proveedor y cliente) que reúne todas las condicionesmínimas necesarias
para establecer una relación comercial entre ellas de manera que una de las
partes (el proveedor) pone a disposición de la otra (cliente) los productos o
servicios comprometidos, bajo las condiciones pactadas.
Cabe destacar su distinción respecto a la intención de compra, la cual no
implica compromiso firme entre ambas partes y que por esa cualidad, no
forma parte de la Gestiónde Pedidos y Distribución, aunque sí para la

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GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN

realización de previsiones. Es decir, una intención de compra es un pedido en
estado potencial.
Así, el proceso comienza con la llegada de un pedido y termina cuando el
pedido es enviado, aceptado y finalmente cobrado.
La Gestión de Pedidos y Distribución incluye las siguientesactividades:

Fuente: PricewaterhouseCoopers

Es importante tener en mente que la Gestión de Pedidos y Distribución abarca
todos los pedidos que lleguen a la compañía, bien sean externos – lo más
habitual – o internos – pedidos entre plantas, almacenes o los que realiza
Producción-.

2.2

IMPORTANCIA

Y

OBJETIVOS

DE

LA

GESTIÓN

DE

PROCESOS

Y

DISTRIBUCIÓN
La Gestiónde Pedidos y Distribución es un proceso crítico para toda empresa
puesto que supone un punto de contacto con el cliente. En consecuencia, el
éxito del proceso depende de la adecuación del mismo a una amplia
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GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN

variedad de criterios específicos de los clientes, como la facturación
personalizada y la facilidad de acceso a la informacióndel pedido.

Una correcta Gestión de Pedidos y Distribución significa:
•

Conocer los requerimientos del cliente de manera precisa en lo
que respecta al producto, la cantidad, los plazos, la entrega y el
precio

•

Asegurar plazos y fechas de entrega precisas

•

Mantener informado al cliente a lo largo de la vida del pedido

•

Transmitir eficientemente la información de lospedidos a la

cadena de suministro
Fuente: PricewaterhouseCoopers

Una buena Gestión de Pedidos y Distribución crea valor para una
organización mediante los siguientes aspectos:
CREACIÓN DE VALOR DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS Y
DISTRIBUCIÓN
• Reduciendo del tiempo de ciclo del pedido
• Aplicando la segmentación de clientes
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GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN

•Facilitando el desempeño enfocado en la demanda y
Gestión de la Demanda
• Efectuando el seguimiento del crédito
• Utilizando “Vendor-Managed Inventory” (VMI)*
*Una

empresa

emplea

Vendor

Managed

Inventory

(VMI)

cuando

se

responsabiliza y controla el seguimiento y mantenimiento de los niveles de
existencias en las instalaciones del cliente. La compañía utiliza los...