estudiante

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
CÁTEDRA: MARKETING ESTRATEGICO







EN BUSCA DEL ALMA DEL SERVICIO CRIOLLO









PRESENTADO POR:jhonatan hernandez











Maracaibo, septiembre de 2013
Desde nuestra óptica el servicio en Venezuela tiene mucho margen de mejora, ya que son varios los factores de nuestroentorno y nuestra idiosincrasia que evitan que en la mayoría de empresas de nuestro país se pueda brindar un servicio de primera calidad como ocurre en los casos de otros países como Estados Unidos, onuestra vecina Colombia, los cuales son conocidos por brindar un excelente servicio al cliente en el grueso de sus empresas.

Según una encuesta de datanalisis realizada en el 2008, la calidad deservicio en Venezuela está evaluada como regular por aproximadamente el 50% de los venezolanos, buena por un 30% y mala por un 20% sin embargo, se puede observar un contraste ya que hay empresas queson vistas como excelentes prestadoras de servicio, tales como las tiendas por departamento, la tv paga y los cines, mientras que por otro lado están las que son consideradas como pésimas prestadoras deservicio, tales como hospitales públicos, autobuses, alcaldías, aseo público, agua, metro, electricidad, oficinas públicas.

Gran parte de esta problemática se la debemos al entorno que se vive enVenezuela, ya que se vive un clima muy volátil donde no hay seguridad jurídica, la economía pasa por periodos hiperinflacionarios y en ocasiones hasta de estanflación, hay una gran cantidad decontroles tales como el control cambiario y el control de precios, que constantemente varían cambiando todo el panorama para las empresas de nuestro país.

Estos y otros factores evitan que losempresarios puedan fijarse objetivos a largo plazo definidos y mantenerse alineados a estos durante largos periodos de tiempo para alcanzar sus principales metas, sino que más bien por las condiciones del...