estudiante

RESUMEN:
Trata sobre la forma de llevar al lector, a su equipo y a su empresa al siguiente nivel de satisfacción del cliente. Una de las maneras de hacerlo es con un buen modelo.
Existen siete lecciones para mejorar que son las siguientes:
1. La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.
2. Prestar una exagerada atención a los detalles.
3. Todos predican con elejemplo.
4. Todas las cosas predican con el ejemplo.
5. Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
6. Recompensa, reconoce y celebra.
7. Todas las personas constituyen la diferencia.
Hacia Orlando
Bill Greenfield se detuvo en el puesto de revisas fuera del edificio en el que vivía y pidió un ejemplar de Black Enterprise, pensó en la duración de su vuelo a Orlando y decidió llevarse elejemplar de Forbes y Tortune, mas tarde agrego American Banker.
No obstante, era un viaje de negocios: algo cuya mejor descripción parecía ser una curiosa combinación de un programa de práctica optima, benchmarking y capacitación. Tres días para aprender como Disney mantenía tan alto nivel de lealtad entre sus invitados (clientes).
Carmen Rivera iría a aprender los métodos de los servicios.
DonJenkis odiaba todo lo relativo a este viaje, una total pérdida de tiempo, si se lo preguntaban.
Alan Zimmerman, había estado escéptico.
Carmen estaba orgullosa de sus logros. La empresa de Carmen, una firma a los que las demás hacían referencia cuando hablaban de “mejores prácticas” disfrutaba de índices de crecimiento en niveles de dobles dígitos.
Carmen se había esforzado por ascender por lajerarquía de ventas gracias a su habilidad por desarrollar buenas relaciones con los clientes.
Bill era funcionario de créditos comerciales de un banco. Trabajaba en un equipo especial que se encargaba de ver la forma en que otras organizaciones mantenían un enfoque constante en sus clientes.
Judy Crawford era uno de los líderes de equipo más joven en su organización, una empresa de generación deelectricidad de Carolina del Norte.
Cuando surgió la oportunidad de explorar las mejores prácticas de trabajo en Disney, Judy la aprovecho. Sabía que sería una buena manera de hacer que su departamento manejara a los clientes aun mejor.
Alan era un hombre extrovertido y lleno de energía, que había jugado beisbol al mismo tiempo que dirigía una pequeña empresa de arquitectura del paisaje parapagarse la universidad.
Don Jenkis no estaba feliz de estar ahí. Como ingeniero titulado y gerente de planta de un gran fabricante de automóviles, conocía mejores formas de usar el tiempo y así lo había expresado el vicepresidente de su grupo.
¿Quién es la verdadera competencia?
Cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que las personas disponen para diversiones,podría considerarse un competidor.
Las personas juzgan no solo la experiencia global, sino también lo que ocurre en cada transacción.
Todos compiten en el campo de satisfacción de clientes, literalmente la competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.
Lección 1: “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.”Como constituye la gran diferencia las pequeñas cosas.
Lección 2: “Prestar una exagerada atención a los detalles.”
Una empresa que presta atención a cualquier detalle o cosa que este en contacto con sus invitados tendrá mayor preferencia ya que es importante la atención a los detalles, debido a que es parte de la cultura de la empresa.
Lección 3: “Todos predican con el ejemplo.”
Se hacereferencia a la forma en que uno hace su trabajo no simplemente a cumplir con el trabajo.
El compromiso con la calidad va contigo a cualquier lugar al que te dirijas.
La importancia de las cosas que no se ven.
Lección 4: “Todas las cosas predican con el ejemplo.”
El hecho de que todo predique con el ejemplo en la experiencia de los clientes, pero de maneras que este no siempre es consciente, y...