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Guía de calidad

¿Cómo se define calidad?
Conjunto de características de un producto o servicio que cumple con los requerimientos, y al mismo tiempo, logra satisfacer la necesidad del consumidor
¿Qué diferencia existe entre la perspectiva del consumidor y la perspectiva del productor respecto a la calidad?


¿Qué es la tecnología?
Aplicación de la ciencia al bienestar humano¿Qué es competitividad?
Es el conjunto de características de un producto que lo hace superior a otros, ante los ojos del consumidor

¿Explique las características de un servicio de calidad?
- Debe cumplir sus objetivos.
- Debe servir para lo que se diseñó.
- Debe ser adecuado para el uso.
- Debe solucionar las necesidades.
- Debe Proporcionar resultados.
¿Cómo se define la productividad?Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados
¿Quién aporta los círculos de calidad y el análisis causa y efecto (espina de pescado) como herramienta para soluciones de problemas de calidad?
Kaoru Ishikawa
¿Quién aporta el análisis de la función de perdida o costo de la calidad?
Genichi Taguchi
¿Quiénaporta el análisis de la grafica de control?
Walter A. Shewhart
¿Quién propone el control total de la calidad?
Armand V. Feigenbaum
¿Qué es una hoja de comprobación?
reúne y clasifica las información según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.
¿Partes fundamentales de una hoja de comprobación básica?
Encabezado, instrucciones,cuerpo y pie.
¿Qué es una grafica de control, que objetivo persigue y cuales son los elementos que lo componen?
Es la representación grafica del comportamiento de una variable en un proceso atraves del registro de sus variaciones en un tiempo determinado y un orden determinado
Las graficas de control constituyen un mecanismo para detectar situaciones donde las causas asignables pueden estarafectando de manera adversa la calidad de un producto. Cuando una grafica indica una situación fuera de control, se puede iniciar una investigación para identificar causas y tomar medidas correctivas.
El objetivo de una gráfica control no es lograr un estado de control estadístico como un fin, sino reducir la variación.
Esta compuesta de un eje vertical un eje horizontal, eje centralhorizontal, limite superior de control y limite inferior de control.
¿Cuáles son las diferencias entre las causas especiales y las causas comunes de variación en un proceso?
Causas especiales (eventos inusuales) y causas comunes (variación normal del proceso). Las causas comunes también se denominan causas aleatorias”.
¿Qué es el valor nominal?
El valor nominal indica el valor teórico o ideal, decualquier cosa que pueda ser cuantificable, en oposición al valor real que es el que se obtiene en una medición dada.
En ingeniería, un valor nominal es aquel para el que el "nombre" del valor esta próximo, pero no es el mismo, al valor actual.
¿Qué significa que un proceso se encuentre en control estadístico o estable?
se puede definir como aquellos límites dentro de los cuales la única fuente devariación son las causas comunes o aleatorias del sistema.
¿Qué significa que un proceso se encuentre fuera de control estadístico o inestable?
Cuando todos los puntos caen dentro de los limites de control se dice que el proceso esta en control estadístico, pero si uno o mas puntos se encuentran fuera de los limites se dice que esta fuera del control estadístico.


¿Qué es la capabilidad ocapacidad de un proceso y para que sirve calcularla?
La capabilidad, también llamada capacidad de un proceso es cuando este cumple con sus especificaciones o exigencias del mercado, aun cuando estas son más exigentes de lo que el proceso puede dar.
La capacidad de un proceso se define como la relación porcentual de la amplitud de la variabilidad natural (6 δ), entre la amplitud de las...