Estudiante



UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS - UPC
ESCUELA DE POST GRADO
MBA EJECUTIVO XIV

CURSO:
ESTADISTICA PARA LOS NEGOCIOS

CASO:
Calidad Total (TQM)

PROFESOR:
Gonzalo Cuadros Herrera

INTEGRANTES:
Pajuelo Pajuelo, Anibal
Chavez Pérez, Jorge
Reynalte Tataje, Daniel
Leandro Ramirez, Marlon
Suarez Diestra, Alvaro
Maco Victoria, Brando

Septiembre 2013



CASO:CALIDAD TOTAL (TQM)

A. Identifique de acuerdo al enunciado la muestra y unidad elemental

Muestra: 185 trabajadores de fábrica de productos lácteos Enigma S.A.

Unidad elemental: Empleado de la empresa Enigma S.A.

B. Indique el tipo y escala de medición de las variables mencionadas en el texto

Var
Variable
Tipo
Escala
1
Género
Cualitativa
Nominal
2
Función en la empresaCualitativa
Nominal
3
Edad del empleado
Cuantitativa
Continua (razón)
4
Años en la empresa
Cuantitativa
Continua (razón)
5
Ingresos anuales personales (en soles) del año anterior
Cuantitativa
Continua (razón)
6
Ingresos anuales familiares (en soles) del año anterior
Cuantitativa
Continua (razón)
7
Número de promociones en la empresa
Cuantitativa
Continua (razón)
8
Probabilidadde ser promovido en los siguientes 5 años
Cualitativa
Ordinal
9
Oportunidades de ser promovidos a un puesto superior
Cualitativa
Ordinal
10
Nº de capacitaciones en la empresa
Cuantitativa
Continua (razón)
11
Capacidad de rechazar otro trabajo de más paga
Cualitativa
Ordinal
12
Nivel de relación entre la gerencia y el trabajador
Cualitativa
Ordinal


C. Desarrolle un análisisminucioso usando dividir archivo o seleccionar casos para cada una de las variables de la mejor forma posible según sea el caso y que esté alineada con los requerimientos de administración para la calidad total.

Análisis de variables:

Objetivo de la encuesta:
“Medir el nivel de satisfacción de los trabajadores para mejorar la productividad de la empresa Enigma S.A.”

Pregunta 1: ¿Cuántasveces ha sido promovido en la empresa?

Conclusiones:

Las funciones menos consideradas en las promociones de personal son: Obreros (87.5%), Apoyo/Administrativo (58.3%) y Técnico/ventas (53.8%). Mientras el personal de Gerencia fue promovido al menos una vez.

El 81.8% del personal entre 21 a 25 años de servicio no ha tenido ninguna promoción. El 64.5% del personal entre 16 a 20 años deservicio no ha tenido ninguna promoción. El 50% del personal con menos de 5 años de servicio ha tenido al menos una (01) promoción.


La mayor concentración de personal está entre los 26 y 35 años de edad (72 personas) y de ellas el 43.1% nunca ha sido promovido. En tanto que el 79.2% de personas entre 46 y 55 años (24 personas) de edad tampoco ha sido promovido.

Del personal que no ha sidopromovido, el 73.5% de las personas entre 36 a 45 años de edad y el 73.7% de las personas entre 46 a 55 años de edad consideran que continuará sin ser promovido en los siguientes 05 años. Mientras que el 100% de las personas que fueron promovidos 01 vez y entre 46 a 55 años de edad continuará en la misma condición.

Pregunta 2: ¿En los siguientes 05 años que tan probable es que sea promovido?Conclusiones:

Se resalta que el 19.5% ven como “probable o muy probable” que sean promocionados y un 57.3% ven como “improbable o muy improbable” que sean promocionados.

Un 63.2% de los varones considera como improbable o muy improbable una promoción y, un 47.1% de las mujeres considera lo mismo.

El 79.2% de los trabajadores de Apoyo Administrativo ven como “Probable o Muy probable” unapromoción que a su vez representa el 52.8% del total que contestaron esa respuesta, a pesar que los trabajadores de Apoyo Administrativo representan un 13% del total de trabajadores. Por otro lado, el 73.68% de estos trabajadores tienen entre 6 y 15 años de servicios y el 68.42% de los mismos tienen entre 26 y 35 años de edad.

El 45,8% de los trabajadores “Profesionales” ven como “Probable o...