estudiante

CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logística interna: Fabricación y entrega de partes y componentes de PC por parte de los proveedores. De acuerdo a los requerimientos de loscompradores.
Operaciones: Ensamblado a la medida de PC conforme se reciben los pedidos de los compradores de PC. Con esto se busca mantener el menor inventario posible de productos, a fin deminimizar costos de mantenerlo o tener que liquidarlo dada la rápida obsolescencia de la tecnología en esta industria.
Logística Externa: En un principio la empresa sólo distribuye en forma directa susproductos, a través de correo y llamados telefónicos, con la idea de que el producto no pasara por manos de distribuidores de intermedios que traspasaran ese costo de distribución a los clientes. Sinembargo entre 1990 y 1993 un pequeño porcentaje de las ventas de Dell se cede a minoristas como Stapples y Walmart entre otros, lo que se abandona en 1994 ya que dell vio reducido sus márgenes deganancia con esta decisión. Internet es vital en en el proceso de venta directo de los pc, y actualmente pasa a ocupar el principal canal de distribución de la empresa.
Marketing y ventas: Dell fue laprimera compañía en establecer avisos comerciales que establecían comparaciones. Los avisos publicitarios eran muy efectivos, ya que aumentan la conciencia de los clientes en relación a los precios.Utilizando publicaciones computacionales lideres. En 1998 lanza una campaña televisiva a nivel mundial para fortalecer su imagen de marca. Con el éxito de la publicidad, Dell agrega valor a su compañía yentrega mejores rentabilidades.
Actividades de servicio y soporte a los usuarios de PC por parte de Dell o proveedores contratados: Dell estableció en Japón y (luego en otras regiones) pequeñoskioscos en los que personal de ventas dejaban probar los equipos a los clientes, y luego ordenar un pedido con componentes personalizados. Además de esto estos vendedores prestaban consejo a los...