estudiante

Cuestionario

1)_ Escribe una definición de calidad y explícalo brevemente

Capacidad que tiene un producto o servicio para satisfacer necesidades tanto explicitas como implícitas de los clientes.

2)_ Explica en forma completa a que se llama norma. Menciona algunas normas que conozcas.

Se define norma como un documento técnico que conste de las siguientes características:
_ contieneespecificaciones técnicas de cumplimiento voluntario
_ Son elaboradas por consenso de la partes involucradas.
_ Se basan en los resultados de la experiencia y desarrollos tecnológicos.
_Son aprobadas por un organismo de normalización.
_ Están disponibles al publico

3)_ Indica y explica algunos de los objetivos por los cuales la ISO 9001 requiere un sistema de gestión de la calidaddocumentado (mínimo 4)

Algunos objetivos principales de la documentación son :
_Comunicación de la información: útil para comunicar la información. Dependerá del tipo de proceso y naturaleza de la organización.
_ Evidencia de conformidad: para evidenciar de que lo planificado se ha llevado a cabo realmente.
_ Repetitividad.
_ Trazabilidad.
_ Mejora de ellos procesos.

4)_ A que se llama políticay objetivos de la calidad? Indica cuales son las características que debe cumplir un objetivo para estar bien definido.

Política de la calidad: Intención y orientación global de la dirección de una organización relativa a la calidad.
Objetivo de la calidad: son tareas concretas que deben llevarse a cabo en un plazo determinado.
Un objetivo debe ser: _Formulado de forma sencilla_ Debe ser realista
_ Atractivo
_ Con un plazo para su cumplimiento


5)_ Indica cómo se clasifican los procesos en una organización en función a su finalidad y explica cada uno de ellos.

Los procesos pueden clasificarse en tres categorías: operativos, estratégicos y de soporte.



















_Procesos estratégicos: definidos a controlarlas metas de la organización, sus políticas y estrategias. Permiten llevar adelante la organización. Están muy relacionados con la misión/visión de la organización.
_Procesos operativos: son procesos que permiten generar el producto/servicio en si, que se entrega al cliente. Por lo que inciden directamente en la satisfacción de cliente final.
-Procesos de soporte: apoyan los procesosoperativos. Sus clientes son internos.

6)_ Indique cuales son los grupos de definiciones que existen respecto al termino de la calidad y explica dos de ellos.

Los grupos de definiciones que existen del termino calidad son: _ Definiciones Trascendentes
_ Basadas en el producto: consideran a la calidad como una característica medible. Las diferencias en calidad significan una diferenciaen la cantidad de un elemento o característica que posee al producto. De acuerdo a la cantidad de dicho atributo se ordenan los productos de menor a mayor calidad.
_ Basadas en el valor
_ Basadas en la fabricación: se centralizan en los esfuerzos a nivel de fabricación. Si un producto no logra cumplir con las especificaciones, la calidad estacomprometida. Se busca minimizar las desviaciones del modelo estándar, ya que estas reducen la calidad del producto.
_ Basadas en el usuario.

7)_ Como se define normalización y cuáles son sus ventajas?

se define normalización como: actividad que tiene por objeto establecer instrucciones determinadas para ser aplicadas con el fin de lograr un novel de ordenamiento óptimo en uncontexto dado.
Como principales ventajas de la normalización podemos nombrar:
_Cree un lenguaje técnico común entre las organizaciones.
_ Garantiza la fabricación de productos seguros
_ Asegura a los usuarios a optar por los productos mas aptos de acuerdo al uso al que están destinados.
_ Simplifica y elimina la gran variedad innecesaria de productos.

8)_ A que se llama procedimiento y...