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GERENCIA DE PROCESOS
Indice:
Estructuras organizacional
Elementos de la organización
Qué es organizar
Principios de una organización
Estructura organizativa formal, características
Factores que determinan como es una estructura organizativa formal
El desarrollo de la organización
Tipos de estructuras organizacionales
Procesos
Límites , elementos y factores de un proceso
Lasinteracciones de los procesos
El trabajo visto como un proceso El modelo “cliente – proveedor interno”
El proceso de “satisfacción del cliente” : satisfacción percibida y valor añadido al cliente
Ventaja del enfoque a proceso
Procesos y procedimiento: herramientas de normalización
El trabajo sistemático planificación
Representación gráfica de los procesos
Normalización de procesos: herramientasCuántos procesos formalizar
Diseño de procesos: check list
El mapa de procesos
Tipos de procesos
El mapa de los procesos de la empresa
El mapa de interacciones
Gestión de la calidad: procesos y responsabilidades
Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
El ciclo de la gestión PDCA
Aplicación del ciclo: la gestión es cuestión de herramientas
Cómo se gestiona un procesoCaracterísticas de un proceso bien dirigido y gestionado
Coherencia de los requisitos de “ medición, análisis y mejora”
El sistema de gestión y su valor añadido
Medir para gestionar
Eficiencia, eficacia. Flexibilidad y competitividad
Medición y competitividad
Tipos y niveles de control en la empresa
Objetivos: el proceso de “determinación, despliegue, seguimiento y evaluación de obejtivos”
Qué y paraqué medir
Medición y seguimiento
Medición del producto
Medición de la satisfacción del cliente
Indicadores de funcionamiento y medidas de resultados del proceso
Perspectivas para la identificación de métricas
La ficha del proceso
Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
Auditoria interna
Autoevaluació : una herramienta de medición
El cuadro de mando del procesoLos referenciales de calidad y excelencia
Los “principios de gestión de la calidad”
ISO 9001: modelo de enfoque basado en procesos
Posibilidades y limitaciones del referencial
Algunas ideas para que el sistema de calidad sea una herramienta de gestión para todos
Gestión de la mejora continua: situación actual
ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión dela calidad
Los procesos en el modelo EFQM. Autodiagnóstico
Integración de sistemas: los procesos como inductores de la calidad, seguridad y respeto ambiental
Identificación y gestión de los procesos claves
Alineación “ escenario – estrategia- organización”
Características y criterios para la identificación de los procesos claves
Estrategia: el proceso de “elaboración . difusión, uso,seguimiento y revisión de la estrategia”
El proceso de “elaboración del cuadro de mando”
El proceso de “aseguramiento de la satisfacción del cliente”
Un proceso singular: “gestión de proyectos”
El proceso de “ gestión del conocimiento”
El proceso de “gestión de riesgos” ( proyectos de I+D)
El proceso de “ gestión de la innovación”
La organización por procesos
Principios de la organización porprocesos
La cultura empresarial como condicionante del comportamiento de las personas
Modelos de organización formal: un solo modelo para toda la empresa
El equipo de proceso y el nuevo rol del mando
Autodiagnóstico de la excelencia en la empresa
Implantación de la organización por procesos

Estructura organizacional.

La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistemade papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación.

Elementos de la organización: (requerimientos)

· Los objetivos deben ser verificables, precisos y realizables. Para que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos.
· Tiene que haber una clara...