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Accounting for Frequent Fliers
Es un caso el cual trata acerca de cómo para 1991 casi todas las aerolíneas estadunidenses ofrecían programas de viajeros frecuentes a sus pasajeros. Esto consistíaen que el pasajero podía convertirse en miembro de uno de estos programas donde las millas, que recorría al viajar, se irían grabando en el sistema y acumulando para así poder ganar en un futurovuelos gratis.
Antecedentes de los programas de viajeros frecuentes
El primero en introducir el programa de viajeros frecuentes fue American Airlines en 1981. El propósito del programa inicialmenteestaba diseñado para atraer a más clientela. A causa del éxito que tuvo el programa otras aerolíneas si vieron en la obligación de introducir sus propios programas de viajeros frecuentes, prometiendomejores recompensas a los pasajeros.
La cuestión estaba en cómo, cuándo y si los participantes iban a usar sus millas gratis. El peor de los casos, para la industria de la aerolínea, seria que todossus viajeros frecuentes canjearan sus millas en un plazo corto de tiempo, tomando así los ingresos que producen la venta de asientos en muchos vuelos. Como por ejemplo en 1984, Pan Am, obligo a losviajeros frecuentes a usar su premios o los perderían, en caso de que no se usaran. Esto causo que se armara un caos en el mostrador donde se hacia el check-in y dio como resultado una pérdida de $50millones. A causa del evento sucedido con Pan Am las otras aerolíneas empezaron a tener un mejor control sobre sus programas sin afectar el valor promocional que poseía el programa.
El asunto decontabilidad
Para 1990, las areolineas ya ofrecían programas de viajeros frecuentes similares. Los miembros del programa recivirian millas, las cuales se le acrditarian a su cuenta, basadas en lasmillas que si habían volado. En algunos casos, millas de bono eran adicionadas o acreditadas a los miembros que viajaban en Primera o Business Class.
El uso de las millas gratis por los programas de...