Estudiante

PRESENTACIÓN
El objetivo de este trabajo es analizar y describir el modelado de negocio INKFAMA, el cual presenta la información y las reglas del mismo. Por otro lado, se diseñaran los casos de uso del negocio y sistema en donde se representan a los actores que intervienen en el proceso finalizando con el diseño del modelo de análisis de negocio y del sistema donde se listan a lostrabajadores y las entidades que intervienen.

Índice:


Definicion del negocio
Botica dedicada a la comercialización de productos de farmacia, perfumería y tocador. Los más bajos precios, la más alta calidad y garantía y esmerado servicio de atención al cliente.

Nuestra Visión
INKAFAMA es una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a su equipo de profesionales abocan lo mejor de suexperiencia para que INKAFARMA sea reconocida por sus clientes y la sociedad como la empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador del Perú.
“Ser una empresa líder en precios bajos con visión de futuro, que brinde un servicio rápido y de calidad al cliente”, logrando que el cliente se fidelice e identifique con la empresa y que quede totalmente satisfecho.INKAFAMA desde la creación de su primer punto de venta se preocupó por ofrecer un servicio de atención al cliente en forma esmerada, con un agradable ambiente de sus locales, implementando una moderna infraestructura que permite una atención rápida y eficiente.

Nuestra Misión
En INKAFARMA tenemos tres metas:
Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, deperfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios.
Aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional.
Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: cálido, profesional, rápido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado



DETERMINACIÓN DELPROBLEMA QUE PRESENTA EL CLIENTE Y SUS CAUSAS
A continuación se presenta un cuadro con el análisis realizado sobre los procesos y sus respectivos problemas.

Cuadro 1: Procesos y Problemas
Subproceso
Problemas
Recepción de pedido
Petición de productos molestia
Las personas que quieren solicitar un medicamento deben ir a la ventanilla del despachador a solicitar el medicamento una vezsolicitado al despachador procede a dar un ticket donde esta nombrado el medicamento que desea adquirir con ese ticket. deberá ir a caja a ser el correspondiente pago. En esta procesó ocurre un inconveniente en hacer una fila al solicitar el medicamento y pagarlo por la demora que conlleva este proceso


Registro de clientes
Almacenamiento excesivo y redúndate de datos
Las personas quequieren adquirir una membresía en INKAFARMA deben acudir a la ventanilla de caja a entregar sus datos para las diferentes promociones que tiene la farmacia. Esto causa un inconveniente con las personas que desean registrarse y las personas que desean realizar un pago. Estos 2 procesos se hace en la ventanilla de caja y esto causa una demora.

Proceso de pago
Existen Numerosas quejas por demora depagos.
Las personas que desean pagar un producto tienen que acercarse obligatoriamente a la ventanilla de caja, a realizar su correspondiente pago del producto que desea adquirir. El tiempo aproximado de pago de un cliente es de 1min a 4min por persona. Por el prestigio que tiene INKAFARMA el promedio que personas que ingresan al establecimiento son 20 por hora. Ocurre un problema En esteproceso de pago ya genera una demora y causa el congestionamiento de personas.

Entrega de producto
Existen quejas por demora en la entrega de productos
Las personas que desean la entrega del producto que ha pagado. deberán acercarse a la ventanilla del despachador a presentar el voucher de pago y este le debe buscar y entregar el producto que el cliente a pagado. Ocurre un inconveniente por...