Estudiante

¿Tiene derecho el usuario de conocer las áreas geográficas donde exista cubrimiento de los servicios contratados?
Sí. Antes de la celebración del contrato los proveedores quepresten los servicios de telefonía móvil deberán informar a los usuarios las áreas geográficas en donde exista cubrimiento de los servicios a su cargo. Asimismo, deberán hacerpública dicha información, mediante el uso de mapas interactivos a través de su página web.
 
La falta de servicio en las áreas previamente informadas da derecho al usuario asolicitar la terminación del contrato o la compensación por falta de disponibilidad.

En qué momento puede el proveedor de servicios de comunicaciones activar los servicios deroaming internacional?
Los proveedores de servicios de comunicaciones sólo podrán activar los servicios de roaming internacional, previa solicitud expresa del usuario quecelebró el contrato, en cuyo caso el usuario deberá elegir el tiempo que dure la activación del servicio.
¿Qué información deben suministrar los proveedores de servicios enrelación con los servicios de roaming internacional?
Los proveedores de telefonía móvil deberán informar en los contratos las condiciones en que se activan y prestan los servicios deroaming internacional y, si aplican, la existencia de valores adicionales por su uso.
 
Además, previa utilización de los servicios de roaming en el exterior, el proveedordeberá enviar al usuario un mensaje corto de texto -SMS- gratuito, informando el costo adicional al consumo que se genere en cada comunicación por el hecho de acceder a la redinternacional o el costo que se genere por el hecho de tener disponibles los servicios de comunicaciones en el exterior, aún cuando en este último caso no se efectúen consumos.