Estudiante

Experiencia de compra
La experiencia de compra de la cobija eléctrica aromatizada debe contemplar la exhibición del producto para que los clientes tengan la oportunidad de observar los materiales, apreciar los colores utilizados, el aroma disponible y diferentes tamaños ofrecidos. Se planea vender este producto en un quiosco en los centros comerciales más importantes del GAM, como lo sonMultiplaza de Escazú y del Este y Terramall.
Se eligieron estos lugares ya que son los centros comerciales más prestigiosos en el país y por su ubicación, ya que Terramall se localiza por el lado de tres ríos, Multiplaza de Escazú, en Escazú y Multiplaza del Este, en Curridabat.
 
A continuación se describe la experiencia de compra de la cobija eléctrica con aroma:
Caminando por Terramall, una mujerde 26 años de edad llamada Laura, se observaba algo molesta, esto según reflejaban sus expresiones fáciles. Laura se encontraba acompañada por su amigo Alberto, con el que había quedado en acompañarlo para ayudarle a comprar unos zapatos que debía llevar a su entrevista de trabajo al siguiente día. Laura se mostraba molesta porque ese día coincidió con sus habituales dolores menstruales a causade la dismenorrea primaria. En ese momento se sentía muy sensible y algunos espasmos abdominales que le impedían moverse por unos segundos. Cuando menos lo esperaba, a Laura le llego un aroma a manzanilla, justo el aroma de los tés que le preparaba su mamá para combatir sus dolores menstruales, lo cual le agradó y llamó su atención el quiosco que era responsable. Laura le pidió a su amigo si lapodía acompañar al lugar para saber de qué se trataba. El quiosco se encontraba conformado por colores femeninos y decoración muy delicada. Laura observó que el quiosco se encontraba decorado con pequeñas fuentes de agua e inmediatamente fue recibida cordialmente por una joven que le ofreció su servicio. La joven empleada le explicó que se trataba de un nuevo producto para las mujeres que sufrían dealgún tipo de dolores menstruales: una cobija eléctrica con aroma a manzanilla. Le explicó las propiedades del aroma y el efecto relajante en el abdomen a causa del calor. Laura se sintió atraída por este producto y su amigo Alberto también, ya que su hermana sufría de dolores muy intensos y se imaginó que este producto le podía servir. La vendedora le comentó a Laura que se imaginara losmomentos en que los dolores menstruales la afectaban y ella imagino esos momentos cuando tenía que suspender sus actividades cotidianas y pasaba horas acostada en su cama. Luego la vendedora le dijo que se imaginara utilizando “este producto” (en ese momento la la mujer le mostró la cobija y el materia del que está hecho). Laura comenzó a sentir el calor que la cobija generaba y de pronto le llego elaroma a manzanilla. Este momento fue crucial, ella decidió que la iba adquirir. Luego comenzó a realizarle preguntas a la vendedora acerca de los materiales, cuidado y funcionamiento propio de la cobija. La vendedora logró causar una buena impresión por su conocimiento y su cortesía. Además la vendedora le regaló a Laura y Alberto muestras de la esencia. Alberto al observar la reacción de su amiga ylas explicaciones de la mujer, decidió que iba a considerar este producto. Entonces él le preguntó el precio a la vendedora y decidió comprar dos, una para su hermana y la otra para su amiga Laura. Laura se sintió afortunada y muy agradecida. Ambos comentaron los aspectos positivos del producto y del servicio que obtuvieron. Laura cuando llegó a su casa y decidió probar su nueva cobijainmediatamente.
Dentro de la experiencia de compra detallada anterior, es posible puntualizar:
1. Se pudo involucrar 4 de los 5 sentidos:
• Olfato: Se utilizó el aroma de manzanilla para atraer al cliente al quiosco y además para causar una buena impresión al cliente, se regaló la esencia para impresionar a conocidos de los clientes.
• Tacto: Se expuso una muestra de la cobija para que el cliente...