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 PERSONAL DE SERVICIOS

El personal es la imagen de la empresa, la imagen de ofrecemos al cliente se basa fundamentalmente de la atención, hospitalidad, el uniforme y el aseo personal dicho deotra forme el personal de servicios o de contacto es el embajador de la empresa ante los clientes lo que quiere decir que un buen embajador debe ser un experto en servicio al cliente, pues las personasson la cara visible de la calidad de servicio.

El personal de servicios cumplen un rol muy importante dentro de un empresa pues los clientes identifican a la organización con el personal que lesatiende. No distingue entre ambos, los asocian de modo automático e insconsciente. El hecho de que consideren que el servicio de la compañía X es excelente o nefasto acostumbra a depender de laexperiencia que hayan tenido con el personal de primera línea, con el personal de contacto.

Por ejemplo, el Cliente decide no volver a aquel restaurante donde uno de los camareros fue descortés, asociandola imagen de ese caso puntual de servicio deficiente a todo el conjunto del establecimiento.

En primer lugar, hace falta: conocimiento adecuado del mercado y del producto o servicio. El personalde contacto debe conocer a sus Clientes, sus necesidades, y el modo preciso en que el producto o servicio puede contribuir a satisfacerlas.

En segundo lugar, el personal de contacto: debe teneruna forma de pensar y una actitud positiva hacia el Cliente. El Cliente no viene a molestar o interrumpir: es la razón de nuestro trabajo. La actitud depende de la motivación. Una persona motivada quecrea que su trabajo es importante, que sienta que su tarea es reconocida por los demás, aporta ese "algo más" que tanto valora el Cliente, y logra que los resultados sean superiores a los de otroscompañeros. Es como el fútbol: todos los jugadores de primera división tienen calidad, pero sólo unos pocos son verdaderamente desequilibradores, y son los que logran más goles. En nuestro caso el...