Estudiante

LEY 872 2003
En la reglamentación del sistema de gestión de la calidad: el Gobierno Nacional expedirá, dentro de los doce (12) meses siguientes a la entrada en vigencia de la presente ley, una norma técnica de calidad en la gestión pública en la que podrá tener en cuenta las normas técnicas internacionales existentes sobre la materia.
ESTRUCTURA
GENERALIDADES
En adelante, y a lo largo deesta norma, el término "entidad" hace referencia a todas aquellas entidades cubiertas por la Ley 872 de 2003
La denominación NTCGP corresponde a las siglas de “Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública”. No debe confundirse con la sigla NTC correspondiente a Norma Técnica Colombiana.
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados, de acuerdo con losrequisitos
del cliente, los legales aplicables y las políticas de la entidad.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y/o servicios respecto a las políticas,
los objetivos y los requisitos para el producto y/o servicio, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de losprocesos
ENFOQUE HACIA EL CLIENTE: por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan cuales son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas.
LIDERAZGO: implica que la alta dirección de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propósito dentro de ésta, generando y manteniendo un ambiente internofavorable, en el cual los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la entidad.
PARTICIPACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS: es el compromiso de los servidores públicos y/o de los particulares que ejercen funciones públicas, en todos los niveles, el permite el logro de los objetivos de la entidad.ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
MEJORA CONTINUA: Es fundamental que la mejora continua del desempeño global de las entidades sea un objetivo permanente para aumentar su eficacia, eficiencia y efectividad.
TRANSPARENCIA: por lo tanto, es importante que las entidadesgaranticen el acceso a la información pertinente de sus procesos facilitando el control
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN : el cual se constituye en una herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades.
ACUERDO No. 042 de Octubre de 2002 del Archivo General de la Nación:establece los criterios para la organización de los archivos de gestión en las entidades públicas y las privadas que cumplen funciones públicas, se regula el Inventario Único Documental y se desarrollan los artículo 21, 22, 23 y 26 de la Ley General de Archivos 594 de 2000.
Representante de la Dirección
Asegurarse de la implementación del sistema de gestión de la calidad.
Informar a la AltaDirección sobre el desempeño del sistema de gestión.
Asegurarse de Promover la toma de conciencia en todos los niveles de la Organización.
Comunicación Interna: La Alta Dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la Organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia, la eficiencia y la efectividad del Sistema de Gestión dela Calidad.
Provisión de Recursos : Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia. Aumentar las satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Talento Humano : La conformidad con los requisitos del producto y/o servicio puede verse afectada directa o indirectamente por los servidores públicos y/o particulares que...